亲友能否“教学”？一道滑雪场不容搁置的难题( 二 )
但一个以“避险”为出发点的规定为何演变成雪场与消费者无休止的矛盾？
在郝世花看来 ， “边界感不明”、在实际执行过程中僵化雪场规定 ， 恰是近年矛盾频发的关键 。 她表示 ， 针对以滑雪为职业且面向社会大众的专门指导人员 ， 确实需要专业知识储备和相应的资格认证 ， 但把亲友间的相互指导也认定为“教学活动”、作出同等要求 ， 并不合理 ， “关键在于是否产生了有偿交易 ， 是否是职务行为 ， 如果没有 ， 充其量算‘指导’ 。 ”
可在部分消费者的“主观选择”前 ， 区分“营利性教学”和“亲友之间的无偿指导”对雪场而言确实存在困难 ， 为了堵住外来私教 ， 部分雪场便采取了较为疆硬的态度 ， 从而降低了消费者的个人体验 ， 也损害了雪场口碑 。
矛盾背后可以窥见我国滑雪产业的部分现状 。 “在一些滑雪项目发达国家 ， 雪场的教学、租赁、缆车等服务都是由不同主体提供的 ， 利益和风险各担 ， 但我们几乎所有的服务都由雪场自己提供 ， 利益和风险都比较集中 。 ”在郝世花看来 ， 我国滑雪产业目前仍在初级阶段 ， 因此 ， 消费者也确实面临可选择产品不足、学习成本高昂等状况 ， 加之安全风险意识有待提升 ， 因此 ， 消费者和雪场不知不觉地站到矛盾的两端 。
突破阻力需多方共同努力
“只能疏不能堵 。 ”北京市体育局冬季运动管理中心主任、北京市滑雪协会主席李晓鸣对媒体表示 ， 针对“禁止私人教学”带来的矛盾 ， 相关部门已在部分南方雪场和北京的雪场进行了尝试 ， 只要具备滑雪教练员资格的滑雪爱好者就纳入雪场统一管理 ， 允许其在雪场进行公开教学 ， 但是要在雪场备案 。
李晓鸣解释 ， 之所以采取这种方式 ， 第一 ， 对滑雪消费者负责任 ， 防止发生一些不具备滑雪教学资质的行为发生 ， 给滑雪爱好者带来伤害；第二 ， 把一些社会上具备滑雪教练员资质的教练纳入雪场的教练员管理 ， 也能弥补在滑雪高峰时期滑雪场教练员不足的问题；第三 ， 能够当教练的人自身也能带来一定的流量 。
此外 ， 董双全表示 ， 在司法层面给予冰雪运动更好的保障也至关重要 ， “目前 ， 司法机构对滑雪场安全保障义务边界的问题认知还不统一 ， 自由裁量度较大 ， 相信未来随着滑雪运动的发展 ， 会对滑雪场的安全保障义务边界进行合理的限缩 ， 包括审判实践中 ， 尽量统一裁判尺度 ， 这都有利于类似的纠纷减少、滑雪运动健康发展 。 ”
而具体到当前情况 ， 如果消费者在指定区域、不影响他人的情况下进行亲友间相互指导 ， 但遭遇雪场制止 ， 董双全建议 ， 消费者应当主动和雪场工作人员或负责人进行友好沟通或理性投诉 ， 同时 ， 可主动向雪场作出相关的安全承诺 ， 如果问题仍无法得到解决 ， 可以通过报警等方式维护自身权益 。 但他强调 ， 注意权利行使的边界 ， 不仅适用于雪场 ， 同样适用于消费者 ， “消费者也要注意到滑雪是有危险性的 ， 要服从滑雪场的正规管理 。 ”
“滑雪是高危运动 ， 但也属于旅游行业 ， 雪场过多干预一定会产生反效果 。 ”在郝世花看来 ， 雪场和滑雪产业从业者完善产品内容、提升服务质量才是解决问题的主动作为 ， “不是所有喜欢滑雪的人都是有钱人 。 ”她表示 ， 随着滑雪爱好者数量增加 ， 服务的内容更应细分 ， 例如 ， 对于初学者 ， 可以开展性价比更高的团课形式 ， 对于高阶玩家 ， 也为他们专属的私教提供便利渠道 ， “相信消费者进到雪场都想选择自己合适的服务内容 ， 而并非等摔倒了 ， 靠陌生人自荐才能得到学习机会 。 有了多样化的教学产品 ， 才能引导和改善消费意识 。 ”见微知著 ， 滑雪运动健康有序发展的动力 ， 正源于合力突破这些细微之处的阻力 。
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