浙江杭州 ， 一名女孩去理发店烫发 ， 由于去年漂染过 ， 所以她烫发前再三询问 ， 是否能烫？得到肯定答复后进行了烫发 ， 不料却出事了 。 本身女孩的发质就不是很好 ， 结果烫完发之后 ， 她发现头发很毛糙 ， 接近2/3的发尾都受损了 ， 就想让对方退钱 。
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女孩小杨之前一直是直发 ， 去年还做了漂染 ， 但是今年就想做个改变 ， 准备烫个发 。 她找到了这家“德嘉造型”的理发店 ， 做过头发的人应该都知道 ， 漂染是很伤头发的 ， 会让头发变得干枯毛糙 ， 切很容易出现断发的情况甚至严重者 ， 还会出现过敏反应 。
所以小杨也知道自己头发的情况 ， 所以在烫发之前 ， 她询问 ， 自己的情况能不能烫？对方说可以烫 ， 她才放心地接受了烫发 ， 在交了698元之后 ， 发型师就开始了烫发流程 ， 过程很顺利 ， 但是结果却让她很不满意 。
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【杨来美女去理发店，烫发后发尾受损，要店家退钱被拒：是你坚持要烫的】自己的头发比之前颜色更浅了 ， 而且更加的毛糙 ， 且没有丝毫的光泽 。 她随即将这个情况反映给了理发店 ， 可是理发店的处理方案 ， 她并不接受 。 对方表示可以让小杨免费做3次护理 ， 但是有了前面一次的经历后 ， 她也不敢再继续弄头发了 ， 大部分已经“死”掉了 ， 她不想再出意外了 ， 就要求全额退费 ， 但是对方也不同意 。
不得已 ， 她找到了采访人员 ， 希望能帮帮她 。
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当采访人员陪同小杨来到理发店时 ， 那位给小杨做发型的人不在 ， 其他工作人员告诉采访人员：
“漂过的头发不能烫 ， 这是常识问题 ， 是她坚持要烫的 。 ”
这番解释和小杨的说辞完全不同 ， 小杨说是理发师同意的 ， 但是理发店却说是小杨自己坚持要烫的 ， 那么 ， 到底双方谁在说谎呢？
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理发店工作人员表示 ， 烫发染发都不及漂发对头发的损害 ， 所以漂过发的他们都不会再给客户烫发的 ， 以免造成不可挽回的后果 。 小杨当时来的时候 ， 他们也告知过 ， 若强行烫发会有什么后果 ， 小杨头发上半部分是可以烫的 ， 下半部分不建议烫 ， 但是她还是坚持要烫 。
经过采访人员协调之后 ， 理发店也不想把事情闹大 ， 并一再解释自己店 ， 并不是永q或者震x那种店 ， 为了客户体验 ， 他们愿意给小杨全额退款 。
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由于没有当时的谈话具体内容 ， 所以无法分辨到底是谁的错 ， 但是理发店既然知道漂过的头发不能烫 ， 并且知道后果很严重 ， 那么就应该拒绝小杨烫发的要求 ， 但是最终同意了 ， 也没有做任何的免责声明 。
在这件事中 ， 如果小杨并不知情 ， 而是理发店同意烫的 ， 那么造成了不良后果 ， 理发店应该负全责 ， 但是 ， 如果发型师如果当时说了漂过的头发不能烫 ， 是小杨执意要烫的 ， 那最后出现的问题 ， 应该由客人买单 。
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