诚信医疗从我做起( 二 )


医院诚信以契约为基础
挂号后,医院就与病人形成了有别于一般商务合同的特殊契约关系,包括医院提供硬件设施和医疗技术水平、综合服务能力;公开、合理的收费标准和行为;认真履行救死扶伤、保护人民健康的职责等 。在这种不对称契约关系下,医院没有选择权,必须承担自动界定的契约责任和义务 。医院诚信以这种契约为基础,诚信行为既是规章、法律的要求,又是道德的自律,医院诚信要求更高层次地认识医院与患者之间的契约关系 。
医院诚信以完全考虑患者利益为指标
由于患者的经济利益和医院的经济利益在一定条件下是相冲突的,对于市场经济条件下的经营主体医院而言,必须做出适当舍弃自身利益而最大化患者利益的道德选择,需要完全从患者的利益出发才符合真正的医院诚信,这是诚信道德的较高境界 。
打造诚信医疗 维护医患权益
随着社会的不断进步,人们生活水平的不断提高,公众对自身健康的情况也越来越关注 。因此,看病难、看病贵也成为社会的焦点 。因此,如何打破这块坚冰,重新树立起医患之间的信任是每一位医务工作者必须要认真考虑的问题 。应该在医疗系统大力开展诚信医疗活动,要加强医疗卫生行业的作风建设,创建诚信医疗市场,给老百姓营造一个放心满意的就医环境 。
讲诚信不仅是市场活动的黄金规则,也是各行各业从业者职业道德要求 。医院是为病人提供医疗服务的场所,医疗服务事业关系到广大人民群众的生命健康,在医疗机构之间竞争愈演愈烈的今天,医院在具备雄厚的技术实力、热情服务的态度和良好的就医环境的同时,更应该将社会形象和服务行为摆在突出位置,这两者之间的一个支点,就是“诚信” 。诚信为医院的发展提供具有高尚道德水平的专业人员和更为精湛的技术保证,诚信也能为医院发展提供卓有成效的信息、设备和物资保障 。
讲诚信不能只停留于喊口号,要让患者在实际的医疗活动中能够真正感受到诚信的结果,抚顺曙光男科医院在诊疗活动中推出了看病“五明白、五放心”,“五明白”就是明白自己得了什么病,明白应该做什么检查、为什么做这样的检查,明白这种疾病的多种治疗方法,然后根据自己的实际情况来选择更适合自己的治疗方法,明白所花费的医疗费用 。我们的住院病人实行每日清单,可以清清楚楚看到钱花到哪儿了,明白自己手术的全过程 。男科由于手术以男科手术为主,手术全部由经验丰富的主任亲自担当 。“五放心”就是让每一位患者服务放心、检查放心、治疗放心,药品放心、收费放心 。由于抚顺曙光男科医院在工作中认真履行“五明白、五放心”,因此男科医院让患者非常满意,受到了广大患者的称赞和好评 。
诚信医疗不外乎医疗质量诚信、服务诚信和价格诚信这三个方面 。
在质量诚信方面,男科医院积极开展专科建设,现已形成了前列腺、男性功能障碍、男性生殖感染、生殖整形、男性不育、男性健康管理六大特色专业,同时聘请了一批国内知名的老专家、教授担任技术顾问,在管理中,我们视质量为生命,积极开展各项质量监督考核活动,以保证医疗质量,不断提高业务人员的业务素质,而且,在院内进行技术大比武,使员工的整体业务素质不断提高 。
在服务诚信建设上,男科医院抓规范文明用语、服务态度、着装仪表、言谈举止、微笑服务、精神风貌等,使全院员工的诚信文明素质不断提高 。同时认真落实首诊负责制、首问负责制(员工不允许对患者提出的任何问题说不) 。开展方便患者“人性化服务”“宾馆式服务”“全程一对一优质服务”等以人为本、以患者为中心,最大限度满足不同患者的不同要求 。

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