（2）拨打电话礼仪
首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码 。对方接听后应致以简单问候，并作 。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候 。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语 。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下 。
（3）通话时的声音礼仪
首先，咬字要准确 。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂 。其次，音量调控 。音量过高会令人耳鼓欲裂；音量过低，听起来含糊不清 。第三，速度适中 。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音 。最后，语句简短 。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度 。
在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：无礼 。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等 。傲慢 。接电话时盛气凌人，语气不好 。
有气无力、不负责任 。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现 。急躁 。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机 。优柔寡断、拖泥带水 。回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握 。
6、接待来访的礼仪
来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好 。如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意 。若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因 。
客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处 。客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事 。不要随意拍板，不要轻易许诺 。
不同意对方观点，要克制恼怒 。如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题 。无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态 。
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