情感指路|亚马逊商家如何消除listing差评影响？
众所周知 ， 无论是国内电子商务平台还是跨境电子商务平台 ， 买家的产品评价好坏总是对转化率有决定性因素 。
亚马逊平台的消费者在购买产品后很少评价 ， 所以很多卖家产品listing自然评价率在1%到5%之间 。
如果出现不好的评价差评 ， 会对产品的销售量产生很大的影响 ， 如果新注册店铺和新listing产品出现不好的评价 ， 产品的转化销售量就会暴跌导致无销量 。
那么 ， 商家如何消除listing的差评呢？
1、联系亚马逊官方删除
采用这种操作方法的前提是 ， 消费者留下的差评是违规的 ， 评价出现仇恨言论、人身攻击、促进不正当行为的评论等 ， 这些都是亚马逊违规的言论 。
如果卖方遇到这样的恶意差评 ， 应该立即将证据留在截图中 ， 通过邮件向亚马逊的绩效团队投诉 。
2、点击“report abuse”
在购买者的评价下面有report abuse按钮 。此亚马逊选项用于确定在买家评价中是否存在违规行为 。如果在短时间内大量点击该买家的评价 ， 则很可能会被亚马逊删除 。
即使点击后没有被删除 ， 该评分也会下降到下一页 ， 对产品listing的转化率影响降到最小 。
3、积极联系消费者删除差评
无论如何 ， 对于买家公开的差评 ， 商家必须积极回答 ， 有助于提升品牌形象 ， 但由于亚马逊的系统限制 ， 卖家无法获取买家邮箱等信息 。
一些卖家与差评客人通过亚马逊站内信进行交流 ， 但该操作容易被亚马逊发现 ， 在消费者的通信中出现要求删除评价的言论时 ， 会被亚马逊判断为涉嫌评价操作 ， 从而牵连店铺 。
【情感指路|亚马逊商家如何消除listing差评影响？】对亚马逊卖家来说 ， 最好的解决办法是提高产品质量 ， 保证产品说明与实物一致 ， 才能避免差评 。另外 ， 商家必须定期查看买家的评价 ， 优化产品和服务 ， 以免出现差评 。
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