销售要坚信自己的产品和服务具有独特的优点 ， 能给客户带来收益和价值，客户用钱买产品是等价交换 。以下是为大家整理的如何做好电话销售的技巧相关内容，希望对读者有所帮助 。
一、电话营销开场白对电话营销的作用，犹如一本书的书名对一本书的作用 ， 能否让客户在听到你的第一句话时就产生兴趣、留下良好的印象，直接决定着电话营销的成败 。因此，一个精彩的、吸引人的电话营销开场白 ， 是让客户继续跟你交谈下去的关键 。
一般来讲，电话营销开场白建议以赞美为主，然后加上极具亲和力的声音，让客户无法一下就拒绝你 。对于关系比较好的，我们也可以直接以一种很熟悉的身份称呼，比如可以说李哥、李姐以及靓女、老乡等 ， 但前提时要把握好你与客户的关系 。
二、应该预先准备好的工作
做任何事情都要事先准备和计划 ， 电话销售也是一样，同样需要事前妥善规划，进行各项工作的准备 。许多电话销售人，往往接到工作任务后就开始手忙脚乱的拨打电话，进行销售活动，等到真正与客户进行沟通后，才会发现自己前期的准备工作不充分，不仅仅使客户很不满意，自己也失去了一次良好的销售机会 。
可以说，好的准备工作可以说是电话销售成功的敲门砖 。因此，当电话销售人开始进行一次电话销售时，应该静下心来仔细想想 ， 自己的准备工作是否已经充分，能否马上开始进行一次销售呢?那么，电话销售前 ， 销售人应该做什么样的准备工作呢?
1.日常工具的准备
怎样更好的电话销售?“工欲善其事，必先利其器”，电话销售人在进行电话销售时，需要经常使用一些必备物品，来进行电话销售的辅助工作 。如在客户需要自己的资料时，能及时、方便的传递给客户;各种颜色的笔，电话销售时，销售人应该备有几只不同颜色的笔 ， 来记录客户的相关信息、日常备忘、重要信息等，而且会避免因为笔色相同拿错记录的错误;便笺和备忘录应该是每个电话销售人必须要有的随身物品，它可以粘贴在办公桌或电脑上等醒目的位置 ， 用来提醒销售人及时处理的问题;手表和时钟，是保证销售人能够充分的掌握自己与客户沟通的时间，使销售人能充分把握好每一分钟 ， 既不浪费自己的有效时间，又不因为掌握不好时间导致客户产生烦躁心理;一杯温开水，当销售人说话太久时，喝一些温开水，可以改变一下沙哑的声音，因为你在电话拿起来的时候很可能预料不到这次电话会沟通多长时间 。
2.公司客户资料的准备
怎样更好的电话销售?电话销售不是随随便便拿起电话，随手拨一个从网上搜集来的电话号码，就可以进行一次销售的行动 。电话销售人首先要明白谁才是具有销售价值的准客户 ， 如何去找到他们以及如何做好公司客户背景资料的收集并加以最大限度的利用 。只有掌握了这些，电话销售的成功概率才会提高 ， 电话销售人才会节省大量不必要的时间，提高自己的工作效率 。对公司和客户的收集及背景资料调查包括了公司的介绍资料、传真电话、公司负责人、相关人员的姓名、公司的组织机构、电子邮件地址、业务范围、销售业绩等，这些资料的完善准备将大幅提高电话销售人的工作效率 ， 并更好地使客户感受到销售员的专业的精神 。
3.销售人的心理准备
怎样更好的电话销售? 在你拨打每一个电话之前，都必须有这样一种认识 ， 那就是你所拨打的电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点 。有了这种想法之后你才可能对你所拨打的每一个电话，持有认真、负责和坚持的态度，而这种心态是成功的积极动力 。在销售行业里流行这样一句话：“一流的销售员能使顾客立即产生冲动;二流的销售员能使顾客立即产生心动;三流的销售员通过一次又一次的努力，使顾客产生感动;四流的销售员是自己被动，导致的结果是顾客一动不动!”所以 ， 做为一名从事电话销售工作的人员，要想真正的成为顶尖级的电话销售人 ， 就必须具备良好的心理素质，在拨打每一个电话时都做好以下三个心理准备 。
三、要有坚持不懈的精神 。
在人生的道路上会有很多崎岖坎坷的路要走，有时不可能一帆风顺 ， 这就需要你有坚持不懈的精神 。好的开始是成功的一半，但是坚持却是成功的支柱 。虽然有时坚持并不一定能够马上成功，但是不能坚持绝对是半途而废 。前英国首相丘吉尔，在别人问他为什么能成为首相时 ， 他只说了三句话来解答 。他的这三句话是：“不放弃、绝不放弃、永远绝不放弃 。”电话销售不是一件容易的事情，很多时候销售人遇到的客户都是没有心情去聆听你说的话，甚至是用粗暴的态度对待销售人，所以打电话的时候，销售人一定要有遇事沉着冷静，遇到态度恶劣的客户能心平气和的进行交谈，千万不要用以暴制暴的态度去对待客户.
四、要有信心 。
一个人首先要喜欢自己，要先把自己推销给自己，才可能很好的把自己推销给别人 。所以做为电话销售人一定要有自信与热情的心态 。你在电话里的每一句话都可以看出你是否有自信 。其实，适当的声音修饰也可以让你更有自信，也就是说要有好声音 。因为客户无法见到你的容貌 ， 只能根据你的声音来判断电话那端的人 。声音洪亮或是温柔都会令聆听的客户感到身心放松，心情愉悦，这也是好的开始 。
总之销售就要有信心、要认清自己所推销产品、了解别人需求 。要做好吃闭门羹的准备、持之以恒慢慢摸索方法、积累客户总会到金字塔顶的 。
首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转.心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为 。
切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断.所以,保持愉 快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步-将心比心 。
适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员.通常在电话拜访 时应注意下列几点:
1. 在一周的开始,通常每一公司都会很忙,且上班族最不喜欢的也是这一天,所以不要太早做电话拜访,才不会花许多时间却得不到理想的成绩 。
2. 依不同行业调整电话拜访时间 。
3. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙,何时可电话拜访 。
4. 若已知对方职称时,应直接称呼对方职称,会使对方有被重视感 。
5. 对方表示已有专人负责,故不愿转接:婉转询问对方状况,并研判是否另找时间再度电话拜访 。
6 .对方表示无专人负责:将对方基本资料询问完整,以利日后再度电话拜访 。
7. 专人不在:请对方告知负责人之全名及职称,通常何时会在 。
8. 拨不通或无人接:应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障 。
9. 不愿多谈即将电话挂掉:另找时间电话拜访,并检讨自己的表达方式或是时机不对 。
10 应保持客户资料卡书写之工整,以免增加自己无谓的困扰 。
11. 将访谈重点摘录出来 。
12. 填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名 。
13. 询问对方主要销售或制造产品内容及行业别 。
14. 若有可能则进一步询问对方公司状况,产品的需求及对其他配合厂商的印象 。
【如何做好电话销售】
15. 电话拜访的大约流程:收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡 。
