做销售时的成交常见问题:
1. 客户很有意向购买我们的产品,然而我们的销售人员还在喋喋不休,等到尝试成交的时候客户再说:我在考虑.考虑. 。结果是客户一去不复返 。
2. 客户的要求很明确,我们的产品他也满意 。在成交那一瞬间 , 因为价格问题,无法达成一致,不了了之 。
3. 客户对我们提供的方案没有大的问题,唯独提出一些瑕疵,而谈到价格问题 , 或者刁难销售人员 , 销售人员要么被顾客引导 , 或者我所是从,导致该成交却没有成交 。
4.客户对我们的品牌和产品很喜欢,而且已经决定购买,但是对价格不满意想要便宜,而我们的销售人员没有把握好自己,价格放的太快,让顾客没感觉占到便宜,导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头,为售后服务埋下隐患 。
怎么办呢??在公司,“今天你签单吗?”这是很多销售员见面时相互问候的一句口头禅,很多销售员朋友知道未成交一切等于零,成交高于一切,然而成交后和客户的关系比成交前更好这是所以销售员的终极目的 。
但是很多销售员不清楚这些简单的道理,要么没有成交,要么成交后没有和客户的关系变好,导致很多售后服务,更不用说以后的再成交 。很多朋友就开始问了,那如何做到成交 , 如何做到和客户快乐成交呢?
一、如何逼单(假定成交)
在什么情况下假定成交?
可能这个时候有导购朋友开始问我,在什么时候假定成交呢?我的解答是:当我站在一个即将听我推荐产品的顾客前,我就假定自己会做成这笔生意 。我甚至假设最初让我碰钉子的客户,将来会变成我的重要客户 。
我们身边有很多假定成交的例子:例如你到酒店吃饭,做销售或创业都需要靠自己去摸索,要成长就免不了要碰的头破血流 , 有个高手交流群每天分享开单的经验和技巧 。群:贰溜三玖玖依依七叁,验证码:沉淀 。可以一起探讨销售或者创业问题,服务员通常会问你是喝啤酒还是白酒呢?有两个假设:
第一,你要喝酒;
第二,你要喝他们酒店的酒 。
案例:卖西服的故事
【做销售不会逼单怎么办】
曾经有一次,我在成都要登机的时候,逛了一下广机场的购物广场 , 发生了一件事 。我逛逛逛逛到了一个卖西服的店,我走到这个卖西服店里面去看的时候,售货小姐看到我走进来之后 , 她第一句问我的问题是:“先生你要穿休闲的,还是正式的西服款式?”
我说:“看看 。”
她说:“先生随便看 。我看你都在看正式的西服,你喜欢黑色、蓝色 , 还是灰色?”
她的问题,是让我解答,三个任何一个可能都会成交,黑色,蓝色 , 灰色可能都会成交 。
但是我没解答 , 我说:“看看”
她说:“先生随便看 。我看你都在看蓝色的西服,请问一下先生你喜欢双排扣还是单排扣,我替你去拿来试一试 。”(这个销售人员的观察能力很强)
我说:“看看 。”她问的问题只要我解答双排扣还是单排扣,几乎都是接近成交 。高手 。
她说:“先生你做什么行业的?”
“先生 , 难怪你都在看蓝色的西服,特别有眼光 , 权威人士,专业人士最适合穿蓝色西服 。这样先生,我们有一套特别适合你,是两粒扣子的,非常适合你的尺码,但不知道有没有 。我去找一下 。”(这个销售人员很会赞美顾客)
试穿没关系不要紧 , 她不用问我问题直接去行动了 。你看她动作,她在进去的时候回头来一句:“先生,我忘了问你你穿几码的?”
我说:“48.”
“哦 。”
进去了 。最后一句48我解答了 , 解答这句话代表什么?
“48找到了,来 。真适合,你里面试穿一下,裁缝师来了 , 等一下我们给裁缝师去裁缝一下 。”
“先生,试好了没有?快出来 。”
穿着西服出来以后,“先生,站好我帮你量一下裤长 。到鞋跟,可以吗?”
“哦”
她马上拿粉笔在鞋跟上面的西裤上面画了一道:“先生,袖长我量一下 , 到这边可以吗?”
“哦”
画了一下 。
“腰围这样可以吗?你站直 。”
“哦”
“这样可以吗?
“可以“
互动起来了 。
“肩膀这样可以吗?”画了一下全身 , 你现在穿这一套用你尺码画一身粉笔灰的标记的新西服,这时候你要说不买,你觉得容不容易?当然不容易了 。她说:“先生,快去那边换下来吧,裁缝师等你了 。”
“多少钱”
从看看已经变成多少钱,这叫什么?这叫洗脑 。洗什么脑?不是洗我的脑,是洗她自己的脑 。她坚信我要买的人 , 所以她才会问出这些问句来,你喜欢穿蓝色,黑色还是灰色?你要休闲还是正式?你要双排还是单排?
然后我说:“便宜一点吧 。”
她说:“4800不能便宜了 , 除非你有会员卡 。”
“会员卡我没有,可是你让我用用别的会员卡,你帮我借一张行吗?”
“实在不行 。”
“帮我借一张嘛 。”
“先生,下次来你要帮我再买一些产品 。”
“好 。你放心 。”
“好,先生,我帮你打个折,一共3000多块 。先生 , 你要开发票吗?”(帮我开单了 。)
她说:“先生,裁缝来了 , 你快去缴款台缴款 。”
我付款回来后,裁缝拿到缴款凭证才开始缝下去 。一切的动作都让我觉得是那么样的自然,顺理成章 , 当我拿着西服走的时候她说:“先生,你要不要再看休闲西装的?”我说:“不用了,我走了 。”我走了之后,奇怪我怎么买西服了,奇怪我怎么花3000多块买西服了 。到底怎么搞的我想不通 。
假定、假定、再假定
你不能像初入行新手一样,到了要签单的时候才假定这笔生意会成功 。而是在每次谈判中,你要一遍一遍地假定你会成交 , 客户也会开始假定他将要购买你的产品 。更重要大家知道中国的消费者,不喜欢把自己真实的想法告诉销售员 。
而我们的销售人员只有知道顾客的真实想法,才能对症下药 , 解决顾客的异议 , 最终完成交易 。根据我终端一线八年工作经验,朋友 , 工作中遇到各种销售问题怎么办?是否还觉得成交客户很艰难??实战销售群:贰留三玖玖依依七叁,验证码:沉淀,群里拒绝广告 , 每天都有各个行业的实战案例分享,欢迎大家交流讨论 。我喜欢用逼单的方法来逼出顾客的真实异议,最后解决他的问题完成成交 。可怕的是很多销售员朋友,单没有签下来 , 而且不知道顾客为什么拒接他 。
二、逼单(假定成交)常用语
在逼单时,销售员朋友可以运用一些话语 。以下这几则错误和正确话语,供朋友们对比参考:
错误的说法:
“你今天能订吗?”
“在这边来交钱吧?”(在成交时特别提醒销售员朋友们不要说“钱”这个字 。)
“你买回去绝对好看 , 好用”
正确的说法:
“请把名字签在这里 。”
“你同意后 。请在这里签字 , 写用力一点,因为里面有三份复写纸 。”
“麻烦你确认一下”
“我要恭喜你做了明智的决定”
“麻烦你过来办一下手续”
“你是刷卡还是现金付账”
成交其实很简单 , 记住这句话:要求,要求 , 再要求,要求就是成交的关键 。大多数人在结束销售的时候根本不敢要求,你想想看你做销售的时候每一次都有要求吗?
没有 。我要求你每一次销售结束的时候都必须要求顾客成交 。每一次,要求一次还不行,还要第二次 。他说no还不行 。还要第三次 。他一定会说no的,我跟你保证 。你还要有第四次第五次以后才有可能拿到生意 。