如何在企业内部建立有效的沟通机制？
在人力资源管理工作中，沟通是做好人员管理的关键，良好的沟通能够激发员工工作热情和工作潜能，最大限度发挥人才的优势作用，推动企业发展 。因而，企业必须重视沟通管理工作，完善沟通管理机制，有效解决企业与员工之间的各类矛盾，凝心聚力 ， 取得更大发展 。
一、企业内部沟通的主要原则
沟通，即人与人之间的思想和信息的交换 ， 是信息的传达和广泛传播的过程 。沟通是管理的重要手段 。在企业管理实践中，要想实现有效沟通，企业管理者需遵循如下沟通管理原则：
1、整体原则 。即，沟通之前要正确认识企业的独立性和整体性特征 。企业在实际经营管理过程中有其独立性 ， 内部任何环节或者部分发生变化 ， 其他环节甚至整个系统都会产生连带反应 。因此，企业管理沟通活动的开展必须保持一致，自上而下保障沟通价值，使沟通能够切实辅助管理措施落到实处，助力企业发展 。
2、层次原则 。即，沟通要保障连贯性和细分性，针对不同层级采用的沟通方式、沟通技巧和措施都应有所差别，确保沟通恰到好处，目标明确，能够体现信息的保密性 。
3、环境原则 。即，企业沟通管理的主要目的在于形成相应的沟通氛围，促进内部工作的顺利开展和具体工作的有效落实 。通过积极的鼓励沟通在内部形成具有激励性的环境氛围，激发员工工作热情，促进工作高效完成 。同时，通过防御性沟通及时应对和化解企业存在的负面问题，形成规范性强的管理氛围 。
二、企业内部建立有效的沟通机制的方法
1、增强沟通双方的沟通意识
沟通双方指的是管理者和企业员工 。要想实现良好沟通，必须增强企业管理者和企业员工的沟通意识 。一方面，企业管理者需清楚认识沟通对于企业发展的重要作用，明确沟通的目的，并调整自身沟通姿态，以平等的态度与员工沟通交流，切实解决员工的问题，此外，还需具有全面沟通意识，关注员工工作、生活的各个方面，以使沟通话题更为全面，沟通效果更好 。另一方面，企业要加强沟通机制的宣传，以增强员工沟通意识，促其主动向管理者敞开心扉，陈述自己的问题或意见，确保沟通的有效性 。当然 ， 对于员工提出的问题，管理者还需落实解决 ， 以体现沟通的有用性，进一步调动员工的沟通积极性 。
2、提升管理者的沟通能力
沟通效果如何，与企业管理者的沟通能力息息相关 。企业管理者必须不断提升自身沟通能力，掌握各种沟通技巧，以确保沟通的有效性和规范性 ， 取得良好沟通效果 。具体而言，管理者沟通能力的培养需从如下方面入手：
①学会尊重沟通对象的不同意见 。管理者必须秉持平等沟通的理念，尊重员工 ， 认真倾听员工的想法，对于员工的不同意见采取包容的态度，耐心对员工进行解释 ， 以获取员工的理解和认同 。
②掌握一定的沟通技巧 。企业管理者应掌握“听”和“说”的技巧 ， 一方面要善于倾听，另一方面要善于表达 。这就要求企业管理者在听取员工意见时要做到不打断对方，留给对方足够的表达时间 ， 且要边听边记录 ， 把握重点内容，提炼重要信息，以为后期的工作开展提供支持 。而在与员工沟通时，企业管理者还需掌握必要的“说”的技巧，要确保传达内容清晰明确，主题突出，使员工能第一时间抓住谈论的重点，此外还应善用鼓励性语言进行沟通，建立良好的沟通关系，以确保沟通目的的实现，获取良好沟通效果 。
③正确处理日常矛盾冲突 。企业管理者需提高解决员工之间、企业与员工之间矛盾冲突的能力，协调好各方利益 。这就需要企业管理者要了解企业员工，加强知识学习 ， 广泛涉猎心理学、管理学、社会学等各方面的知识 ， 能够在解决矛盾冲突时认清问题的本质，了解各方意图，寻求最佳解决办法 。此外 ， 企业管理者在解决矛盾冲突时还应秉承人本理念，注重员工的需求，以最大限度解决员工的问题 ， 增强员工的归属感 ， 从而提升企业管理水平，减少企业的负面影响 。
3、完善沟通管理体系
概括地说，沟通管理体系的建立应符合企业沟通规范、标准、高效的实际要求，从确定沟通目标、建立沟通渠道、明确沟通范围等方面着手，围绕发展战略和员工具体情况，有针对性地调整沟通模式，促使沟通体系发挥应有作用 。具体分析如下：
①明确沟通目标 。现代企业管理的战略目标规划直接影响着企业的经营管理工作，为了提升企业管理沟通实效性，企业必须提前做好战略规划工作，并将沟通目标融入战略目标规划 ， 基于此展开沟通内容和沟通目标的设计，以减少不必要的沟通事项，降低沟通时间成本和人力成本，最大化发挥沟通作用 。
②拓展沟通渠道 。企业要结合内部现实情况，有侧重点地进行沟通渠道建设，以确保企业内部自上而下和自下而上的沟通渠道更加畅通，实现企业沟通渠道的科学完善 。也就是说 ， 不仅要保障各层级之间双向沟通、多向沟通的顺畅，同时要确保层级之间能够直接沟通 。
③创新沟通方式 。企业不仅可采取面对面沟通、电话沟通等传统沟通方式进行交谈 ， 还可积极借助即时通讯软件（如QQ、微信、微博、E-mail等）、OA办公系统等信息化办公设施进行及时、高效的沟通 。除了采取正式渠道开展沟通外，企业还可考虑非正式渠道的合理运用，比如，定期组织户外活动、旅游等，以缩短沟通主体之间的距离 。
三、全文总结
完善沟通管理机制，加强与员工的沟通对于提升企业整体管理水平具有重要影响 。企业管理者需认识到沟通管理机制建设的重要性，通过有效方法进行高效沟通，以充分发挥人力资源的优势作用，促进企业更好发展 。
一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的 。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么 ， 自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的 。
二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间 。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜 。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候 。
三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象 。虽然你说得很好，但你选错了对象 ， 自然也达不到沟通的目的 。
【公司内部准确有效的沟通 企业如何建立有效的沟通机制】
四是必须知道怎么说 ， 就是要掌握沟通的方法 。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说 ， 但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果 。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通 。
