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来自中国国家铁路集团有限公司的最新消息显示，今年火车票线上退票业务办理时间优化至全天候24小时 ， 同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前;对现金购票和已取报销凭证的旅客 ， 可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项;车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务;坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导 ， 所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务 。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺 。
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