9月17日，曾出演电影《夏洛特烦恼》的演员刘金发视频称，自己的苹果手机出现故障，经过与苹果手机售后多次沟通无果后，在北京王府井苹果专卖店门口摔了自己的iPhone 13 Pro Max 。
刘金在发布的视频中表示，“自己使用iPhone 13 Pro Max 1年零19天，经过官方检测，手机主板出现问题，4400元可以进行维修 。
后来自己拨打12315以及苹果客服，经过协调，苹果同意只要是硬件出现问题，就可以免费维修，之后进行了返厂维修 。经过五六天等待之后，苹果向刘金发送邮件表示这台iPhone 13 Pro Max擅自改装过，需要支付6960元的维修费用 。之后刘金再次通过12315以及苹果客服进行协调，苹果方面给出的答复是以工厂检测为准，认定手机经过改装 。”
9月18日上午，刘金向新黄河采访人员表示：自己绝对没有改装，可以负法律责任 。刘金对于苹果手机售后的“擅自改装”这种认定不予认可，并称自己跟苹果售后要检测报告，他们回答无法提供，问手机到底哪里改装过，客服告诉他不知道 。“
【刘金回应苹果店前怒砸手机炒作质疑】针对网上不少质疑其炒作的声音，刘金回应称 ， 当时只是在王府井附近取回手机，并不是刻意选在那里，“我绝对不是为了流量，清者自清，作为普通消费者维权太难了，我只是维权” 。
有网友在直播间要求他展示官方的购买记录，刘金表示，这是我的杀手锏，采访人员要我都没给 。
