迎宾礼仪的基本要求视频 迎宾礼仪的基本要求

迎宾礼仪的基本要求视频 迎宾礼仪的基本要求

1、举止端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规定要求 。迎客时走在前,送客时走在后,客过要让路 , 同行不抢道,不许在宾客中间穿行,不在酒店内奔跑追逐 。
2、在宾客面前应禁止各种不文明的举动 。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等 。即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施或回避 。在工作场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物 。

3、服务员在工作中应保持室内安静,说话声音要轻,不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调 , 走路脚步要轻 , 操作动作要轻,取放物品要轻,避免发出声响 。

4、服务客人是第一需要 , 当客人向你的岗位走来时 , 无论你在干什么 , 都应暂时停下来招呼客人 。

5、对客人要一视同仁,切忌两位客人同时在场的情况下 , 对一位客人过分亲热或长时间倾谈,而冷待了另一位客人 。与客人接触要热情大方,举止得体,但不得有过分亲热的举动,更不能做有损国体、人格的事 。
6、严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号 。
7、宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人的行动 。
【迎宾礼仪的基本要求视频 迎宾礼仪的基本要求】8、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚,更不许围观;听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时,不能模仿讥笑;对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表示 。

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