1、服务理念 ， 指的是在各行各业中商家提供服务中坚持的一种理念 。服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求 。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格 ， 同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础 。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般 。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念” 。
【服务行业的服务理念 服务行业的服务理念是什么】2、市场细分：消费者不同 ， 他们的需求和期望就不同；因此 ， 需要对消费者市场进行分析，细分出不同的消费者分割市场 。每个分割市场中 ， 还可以根据不同的消费者需求层次再细分为若干子市场 。一个消费者分割市场要尽量与其他消费者分割市场区别开来 ， 并且给予区别对待 。例如，基于消费者不同的旅游目的，可以将旅游市场相应地细分为商务旅游和娱乐旅游 。
