1、专人专岗,定期联络 , 做好客户档案记录,将客户细分,做好记录 。每一位客户的详细资料都收集整理好,包括生日、职业、爱好、性格等,便于日后在特殊日子里交流和及时送上生日祝福,给客户打一个电话问候,或上门拜访并附上一份小礼品,礼物不用贵,贴心就好 , 礼轻情意重;可附上客户姓名,体现用心 。
2、目的要明确,方法要得当 , 我们需要的是长足发展 。不要以为一次合作成功 , 你的工作就完成了 , 可以做甩手掌柜 , 那样你就是把客户搞丢了,本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致,定期回访 , 随时指导、鼓励客户,让客户知道你在关心他 。
【维护老客户小妙招 维护老客户小妙招怎么写】3、资源要到位,保持良好的关系,当客户遇到难题时,尽我们的全力去帮助他解决,可利用手上的资源与其匹配,既拉近了与客户的关系,也赢得了客户的好感 。