1、检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常 。分别查看连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯，若亮绿灯，则显示正常；若亮红灯，则尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口 。
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2、重启Modem和机顶盒 ， 如果故障依然存在 ， 请按照第三步进行处理 。
3、检查宽带和iTV的网络连接方式 。使用了路由器或者具备路由功能的Modem、交换机等，请先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接接Modem，重启机顶盒后看故障是否依然存在 。如果故障依然存在 ， 可致电宽带客服处理 。
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