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半月谈评论员孙飞
近日 ， 一位早餐店老板在深圳卫健委公众号留言 ， 连用3个“崩溃” ， “发泄式”倾诉因疫情停摆、生活困难的遭遇 ， 个中辛酸触动了无数人的心 。 峰回路转 ， 他的留言获得了基层部门的重视和快速反应 ， 后续可以通过正常程序继续“两点一线”经营城市保障性餐饮行业 。 正如网友点赞“这才是深圳速度” ， 此事温暖了早餐老板和网友的心 ， 也凸显疫情防控特殊时期的“城市温度” 。
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今年28岁的赖林远 ， 居住在深圳市南山区西丽街道曙光社区茶光村 ， 在隔壁的松坪山社区开了一家早餐店 。 15日凌晨得知茶光村封闭管理后 ， 担忧生意受影响 ， 叠加生活不顺和家庭变化 ， 辗转反侧的他凌晨2点多在深圳卫健委公众号留了言 ， 质朴的言语、脆弱的心境跃然纸上 。
成年人的生活没有“容易”两个字 ， 走出困境首先要靠自己 。 无心之举的留言后 ， 赖林远15日上午安定心情、振作起来 ， 想到政府通告中保障市民基本需要的餐饮类企业可以营业 ， 就给早餐店所在的松坪山和民街市打了电话 ， 并收到了松坪山和民街市管理方送来的“疫情期间出入证明” 。
基层政府的快速反应 ， 更是让人心生暖意 。 几乎在同时 ， 赖林远所在的辖区南山区关注到了留言情况 ， 并联系卫健委公众号 ， 希望获得他的联系方式 。 15日下午 ， 赖林远居住地的西丽街道曙光社区工作人员 ， 上门为他详细讲解了社区的防疫安排 ， 并联合早餐店所在地的松坪山社区对他的情况进行了核实 ， 证明此前开具的出入证明有效 。
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“一开始卫健委让我留电话 ， 我以为是简单地问一下情况 ， 没有想过社区工作站的人会直接上门 。 ”赖林远说 。 16日 ， 赖林远凌晨2点就起了床 ， 去店里忙活起来 ， 做起了包子 。 “昨天没有开业 ， 今天早点来店里准备一下 ， 只要能去营业 ， 就可以看到希望 。 ”
疫情期间 ， 一些特殊群体和困难群众由于抗风险能力较弱 ， 可能会面临一些突发性、紧迫性、临时性的生活困难 。 此时 ， 反映民生诉求的渠道更畅通一些 ， 政府部门考虑民生困难更充分一点 ， 帮扶政策制定更周密一些 ， 落实处理更快速一点 ， 方能解决好困难群众的现实难题 ， 凝聚起众志成城防控疫情的磅礴之力 。
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疫情重压下 ， 生活的重担有时让人“崩溃” ， 但深圳基层部门对一条留言展现出的“深圳速度” ， 支撑住了早餐店老板的“3个崩溃” ， 其背后是城市基层治理的应有温度 ， 更是城市良好营商环境的反映 。 当下 ， 疫情中的群众太需要这样的支持 ， 我们的基层治理更需要这样的精神！
来源：半月谈新媒体
监制：孙爱东
主编：王新亚
责编：郭艳慧
【赖林远|一条“崩溃”留言引发的故事，给基层治理带来什么启示？】校对：黄琛茜（实习生）刘天宇（实习生）
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