两个大厂在前几日 ， 因为裁员冲上微博热搜 。
一搜裁员 ， 相关词条有二三十条 。 类似新闻频繁出现在疫情后的这两年里 。
然而 ， 更让人压力倍增 ， 焦虑拉满的 ， 莫过于网上流传的这张图 。
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虽然这番说辞不可避免被指责成在贩卖焦虑 ， 但“大城市容不下肉身 ， 小县城容不下灵魂” ， 已成真实写照 。
从一线到五线城市 ， 一环到五环 ， 各行各业的打工人都经受着残酷 ， 处在生活的风暴之下 。
01▼
我 ， 不配拥有情绪
在连载的《三百六十行》微纪录片中 ， 许亚军亲身去体验了各行各业 。
他走到WY总部大楼时 ， 还在兴致勃勃地说 ， 要去看看“猪厂”的伙食怎么样 。
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大厂的环境没得说 ， 办公区宽敞明亮 ， 有被外人艳羡的食堂 ， 有免费使用的体育馆 ， 中午休息时 ， 员工可以去打打篮球 ， 玩把桌游 。
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亚军体验的是游戏客服岗位 。
到深夜10点 ， 大楼很多窗格仍然亮着灯 。 当天的玩家问题没有解决完 ， 他们就不能下班 。
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游戏账号被盗了 ， 玩家着急得不停催促；一直抽不到想要的装备 ， 玩家也会发脾气 。
他们回：“可能下次就是您爆到了 ， 小可爱不要激动 。 ”
“我一定会陪你走下去的 ， 你现在有我了啊 。 ”
老员工教许亚军：“你要用心 ， 像一个小哥哥去夸小妹妹 。 ”
有人戏谑 ， 客服做久了 ， 好像人都会谈恋爱了 。
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看起来坐在办公室里 ， 陪人聊天打电话 ， 简简单单一份工作 ， 但许亚军体验了两天后 ， 一脸疲惫地说：“还是蛮有压力的 。 ”
因为 ， 客服需要永远提起精神 ， 需要保持耐心温柔 ， 每天重复上百遍的话术......
之前网上一段视频让人破防 。
有个互联网公司的客服小姐姐 ， 被用户投诉怒骂了6个小时 ， 她全程耐心解释 ， 或者安静地听着用户发火指责 ， 直到挂断电话后 ， 才再也忍不住委屈 ， 哭了出来 。
然而没过一会 ， 她又戴上了耳麦 ， 拍了拍自己的额头和眼睛 ， 几次深呼吸调整状态 。
一接起电话 ， 她秒变脸 ， 温柔地笑着和用户交流 。
电话那头 ， 又怎会知道她脸上的泪痕都还没干透 。
客户着急、暴躁、不满、愤怒的负面情绪 ， 可以“理所应当”地发泄在他们身上 。
那些永远在线、及时温柔耐心回应的客服们 ， 成为对方的情绪垃圾桶 。
但他们却不配拥有自己的情绪 。
只要接起电话 ， 他们的自我就被放在一边 ， 像画着上扬嘴角的小丑 ， 永远保持微笑 。
只是客服如此吗？
“顾客是上帝”、“甲方爸爸”......服务行业乃至大多数行业 ， 有多少人能够真正做自己 。
02▼
没有名字
而当亚军走入横店——这个构筑了如今绝大多数古装世界的影视城 。
他才知道横漂梦与北漂同样残酷 。
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经验总结扩展阅读
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