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图说：“接龙买菜”的链接 采访对象供图（下同）
有不少市民向新民晚报“新民帮侬忙”反映 ， 近日一个“Costco帮买全城配”的“接龙买菜”活动刷爆朋友圈 。 但不少市民在下单付款后 ， 既无人配送到家 ， 又无法联系上客服 ， 让他们十分着急 。
接龙买菜 客服失联
市民季女士告诉采访人员 ， 她在微信群中看到了一个“接龙买菜”的链接 。 “最近由于小区封控管理 ， 不少人买菜不便 。 因为‘开市客’的名字出现在活动标题中 ， 我第一反应这是一个网上买菜的‘福利’ ， 便立即转发了其他几个群 ， 以及亲朋好友 。 ”很快 ， 即有亲友向季女士反馈 ， 他们在此接龙链接上购买了不少蔬菜和食品 ， 消费金额普遍在数百元 。
然而 ， 随后季女士发现 ， 该活动页面上所留的几个联系电话 ， 要么无人接听 ， 要么持续忙音 。 她逐层询问转发此链接的一个个“上家” ， 对方均表示是“别人转发来的” 。 季女士询问身边朋友 ， 不少已下单付款的人都反馈 ， “没有收到买的菜 。 ”
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图说：微信群聊
申请退款 还要等待
与此同时 ， 还有其他多位市民反映 ， 朋友圈被这则“接龙买菜”刷爆 。 人们一开始纷纷转发 ， 后来变得疑虑重重 。 采访人员询问了多位下单付款的市民 ， 他们的态度各有不同 。
有的表示理解 ， “可能活动太火爆了 ， 一下子超出了活动方的承受范围 。 估计消化订单所需时间会有所延长 。 我买的菜还没送到 ， 就再等等吧 。 ”
还有的提出疑问 ， “活动方失联 ， 我们付的钱怎么办？”为此 ， 他们还致电开市客 ， 但电话都没能接通 。
还有的市民不愿在猜测中等待 ， 于是申请退款 。 采访人员了解到 ， 提出申请较早的市民都已经顺利退到了款；而目前如申请线上退款 ， 则会收到这样的反馈：需3—5个工作日 。
【|接龙买菜刷爆朋友圈 市民下单付款后竟遇“失联”？！情况如何？】电话忙音 微信难加
3月23日中午 ， 采访人员打开“接龙买菜”的链接 。 页面显示 ， 活动已于3月22日22时19分结束 ， 参与人数有12228人 ， 活动门槛是“满99元配送” 。
采访人员发现 ， 小程序链接上的上架商品 ， 有各种蔬菜、水果 ， 鸡蛋牛奶等 。 活动方名称是“乐客兔” ， 为一家社区新服务平台 ， 打出的活动名称是“Costco帮买全城配” 。 页面中有一则通告：由于口碑相传造成平台订单激增 。 非常抱歉地通知各位 ， 订单将在3—5日期限内进行配送 ， 若无法接受配送时间 ， 可直接退款或联系乐客兔 。
新民晚报“新民帮侬忙”采访人员拨打页面上的3个手机号码 ， 始终是忙音；添加客服微信 ， 显示“操作过于频繁 ， 请稍后再试” 。 采访人员又辗转问到开市客上海闵行店的电话 ， 但一直无法拨通 。
“乐客兔”到底怎么了？对此 ， 不少市民也理性表示 ， 或许活动方遭遇“意外爆单” ， 应该多给些处置时间 。 但他们也希望活动方及时畅通联系渠道、发布通告 ， 给予消费者应有的回应 。 对此 ， “新民帮侬忙”将继续关注 。
新民晚报采访人员 陈浩
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