人际交往中充满了“谈判”和“冲突” ， 小到与同事沟通工作内容 ， 大到与他人发生利益冲突 ， “谈判”在我们生活中都是必不可少的 。
遗憾的是 ， 这一项必要的生活技能 ， 却很少有人教我们 。 了解一个人每天可能面临的谈判 ， 以及对手背后的心理 ， 是一个显著的优势 。
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而大多数人会发现 ， 我们生活中最难处理的对手 ， 就是愤怒的人 。 绝大多数人面对愤怒的人时 ， 要不就畏缩或回避 ， 避免冲突 。 要不就同样变得愤怒 ， 开始反击 。
事实上 ， 学会面对一个愤怒的对手 ， 可以帮我们解决很多问题 。 如何面对愤怒的人呢 。 心理学家给出了如下的建议 。
（1）识别谈判中出现愤怒的三个关键原因
a. 对方将愤怒作为谈判策略
有时人们假装愤怒 ， 这是一种很常用的谈判策略 。 他们故意使用愤怒来让对方退缩 ， 感到内疚 。 观察对方的言语和非言语暗示 ， 有助于了解愤怒是真实的还是策略性的 。
研究表明 ， 在谈判中使用愤怒的人 ， 往往会获得更好的谈判结果 。
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b.对方将谈判视为赢/输
大多数人已经习惯于将谈判视为以获胜为目标的竞争性活动 。 这样的人更有可能在谈判过程中愤怒起来 。
但是 ， 将谈判视为赢/输的人 ， 通常会错过为所有人找到更好解决方案的宝贵机会 。
c.误解
误解往往会导致愤怒的反应 。 心理学研究表明 ， 人类在换位思考方面很糟糕 。
2.如何应对愤怒的人
在谈判中与愤怒的人打交道时 ， 这里有一些简单的规则：
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自我准备：
a.做好准备 ， 包括预测对方的情绪 ， 以及准备如何回应愤怒的对手
b.用同理心思考 ， 了解愤怒背后的深层原因
c.自我调节 。 保持专注和冷静 ， 避免以情绪回应情绪 ， 避免自己丧失理智 。
d.保持礼貌和尊重 ， 用冷静去同化对方 。
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应对他人：
a.通过问问题打断对方的情绪递进 ， 问题会不自觉地引起他人思考 ， 并打断对方的愤怒情绪 。
b.寻找妥协的方案 ， 让对方思考新方案对他有什么好处 。
c.邀请对方表现出最好的自己 ， 比如对愤怒的人说：“我知道你不是一个容易情绪失控的人 。
d.正面点破对方的愤怒 ， 比如告诉他：“看起来你很不高兴 ， 是什么事情引起这种反应？我们能做些什么来回到正轨？“）
e.考虑换个地方 ， 比如在吃饭的时候再谈 ， 或者一起出去散步讨论这件事 。
结语：
【|心理学家：如何面对愤怒的人，退缩还是硬刚？其实应该用这些方法】当面对愤怒时 ， 我们要保持必要的大脑清晰度 ， 以最大限度地通过尊重、冷静、有见地和有说服力的方法 ， 来影响对方的立场 。
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