五字真言的第五个字，也是最重要的一个字，“情”；
所谓“情”，指的是，
共情，同理 。
应该说，“简”、“利”、“奇”、“信”，这四个字，都在为这最后一个字服务；
用尽量简单的办法（简），从对方感知的利益点出发（利），以出人意料的方式（奇），带着无比的信服力（信），完成和对方的共情和同理（情），这就是谈判秒杀力的五字真言 。
然而，“情”这一字说得容易，却是谈判思维的分水岭 。
因为但凡是在谈判上遇到困难，通常都是无法去和对方产生共情和同理的时候 。
谈判，难就难在这个关头 。
当你觉得对方在逻辑上实在是毫无道理可言，感情上实在是让人气愤难当，你就进入了谈判最难以逾越的环节，人们常叫它“谈判僵局” 。
然而，
越是毫无道理，你越是应该去同理；
越是气愤难当，你越是应该去共情；
当你选择去斥责对方的毫无道理，发泄你的气愤难当之时，你会发现等着你的一定是对方最强力的驳斥和反击；
而你的谈判也被加上了最大的阻力 。
但只要你能换一种角度，你就会发现，“情”才是一切谈判问题迎刃而解的核心 。
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3 同伴
回到文首的故事里，让我们问自己一个问题，
什么才是一个无视公德的吸烟者，不愿意被劝阻的最大原因？
是他不懂得“公共场所不能吸烟”的道理吗？
不，他一定比谁都知道，他只是选择无视而已 。
是他不知道“会有人来指责”的可能吗？
不，他一定比谁都明白，他只是做好了和来指责的人对着干的准备而已 。
所以，当你沿着他的无视和准备，朝着他已经架起的长矛，迎面而上的话，你一定会遭遇艰难的冲突，并且很难达成说服 。
你甚至可以想象会发生什么事情，
我就在这抽，怎么着吧？你管我？有本事你打我啊？
然而，有一类人，他一定没有防备，甚至毫无戒心，他们是
同伴 。
共情，同理，重点就在“共同”二字上；
“情”，源于同伴之情 。
那么接下来要问自己的问题就是，
什么是一个吸烟者的同伴呢？
不就是另一个吸烟者吗？
西装男士巧妙扮演了另一个也要吸烟的人，用“借个火”的“奇”招，迅速建立了和运动衫男人的“同伴”关系；
要知道，此时的这个“西装男”，也是一个无视公德的吸烟者；
而此时，来自其他旅客的指责、头顶的禁烟标志，这一切的压力都被这名“同伴”承担下来；
当“同伴”转过头来，对着运动衫男士说“咱们还是忍忍吧”的时候，一切都不一样了；
这不再是一句来自对面阵营的、那些打着道德旗帜的讨厌人群的、让人忍不住就是要去对着干、早就准备好了的争斗；
而是一个“同伴”传递过来的、带着共情同理的、毫无防备的一句贴心话 。
还记得我们曾经在“奇”字篇里强调的，“明修栈道，暗渡陈仓”；
西装男，“随风潜入夜”般的，在运动衫男人的大脑中，暗渡陈仓 。
完成了共情和同理，一切都变得自然了 。
让我们从头看一遍这个“谈判秒杀”的案例：
“简”，这短短几秒钟的过程，不可谓不简；
“利”，无视公德的吸烟者所感知的利益，是不屑和那些“打着道德旗帜的伪君子”纠缠，但又不怕硬碰硬；
“奇”，借个火吧，谁能想到一个想要劝阻吸烟的人，反而过来借火呢？够“奇”吗？
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