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中国商业联合会、美团研究院、美团到店综合丽人及医美业务部联合组建课题组 ， 撰写了《中国生活美容行业发展报告》 。 报告里分析了美业发展趋势、从事美业人群、美业人热衷培训、美业商家获客渠道、美业商家开店成本与收入、美业用户等等多角度分析中国美容行业发展情况 。
据了解 ， 2020年生活美容行业市场规模约6373亿元 ， 线上化率仅1.5% ， 为餐饮服务业的约十分之一 ， 由于缺乏精细化管理运营 ， 美业关店率达17.5% ， 数字化转型迫在眉睫 。
商家开店成本与收入调研发现 ， 经营成本高、客流量低和人才不足仍是生活美容服务业商户面临的主要困难 。 具体来讲 ， 有近半数的受访商户认为“房租水电费用上涨”制约门店发展 ， 而“高级技术人才稀缺”和“招人/留人难”两项紧随其后 ， “互联网平台利用不够”也成为美业商户面对的经营难题 。
而且一般以上受访商户表示其经营成本（门店租金、人工工资、水电费、物料费）占其门店营业收入的40%到50% 。 还有三成左右的受访者表示经营成本占营收的70%以上 ， 美业商户面临相当大的经营压力 。
美业门店选址门店的位置是吸引客流的重要影响因素 。 街边门店特别是黄金地段的街边门店能够对消费者产生直观的吸引力 ， 往往是美业商户选址的最佳选择 。 生活服务电子商务平台兴起后 ， 美业商户在选址上有了更大的选择空间 ， 选址更加多元化 ， 地理位置的制约逐渐减弱 。
问卷调查结果显示 ， 对于未接入平台的商户 ， 有近八成位于街边门店 ， 而受益于互联网平台企业强大的宣传引流能力 ， 有越来越多的商户更加青睐租金相对低廉的写字楼等 。 在接入平台一年以内的企业中 ， 选择写字楼的商户的占比更高 ， 达到12.9% ， 这充分体现出互联网平台带给行业的变化 。
美业获客渠道良好的商户服务仍是从业者留住顾客的核心竞争力 ， “客户推荐”为从业者门店获客的主要方式 ， 占比高达48.9% 。 传统的“线下自然推广”占据获客第二渠道 ， 占比高达27.3% 。
与此同时 ， “网络在线营销”的重要性也不断提升 ， 受访商户中通过美团等生活服务电子商务平台和头部公众号获客的比例接近20% ， 网红引流的比例也达到4.4% 。 美业营销线上线下融合的趋势更加明显 。
美业用户人群美团平台生活美容服务业消费订单中 ， 美发订单最多占到57.2% ， 美体美容占比21.0% ， 美甲占比17.5% ， 美睫纹绣占比2.6% ， 养发占比0.9% ， 纹身占比0.7% 。
活跃用户中 ， 女性用户仍然占绝大多数 ， 2020年男性用户占比有所提升 。 活跃用户年龄分布主要集中在26-30岁、20-25岁、31-35岁三个年龄段 ， 美业用户的年龄普遍较为年轻 。
2018年-2020年三年间 ， 21-25岁用户增加最多 ， 20岁以下用户出现较快增长 。
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