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何女士提供的合同上写有“无效全额退款”“黑发恢复率90%以上” 。受访者供图 【廖华薇“白发育黑”不见黑 想要退款难上难】
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店家给何女士用于涂抹的生发液和煮水饮用的中草药粉 。 今报采访人员罗贝尔 摄 今报采访人员罗贝尔
2020年8月 ， 44岁的何女士在南宁秀灵路的卡迪亚美肤造型健康管理店交了1.5万元做“白发育黑”项目 ， 店方称治疗3个月能达到明显效果 ， 并承诺无效全额退款 。 经过6个月的头皮护养 ， 何女士头上的白发并未好转 ， 要求店家协商退款被拒 。
1 称黑发恢复率90%以上
何女士称 ， 前年8月 ， 她到秀灵路的卡迪亚美肤造型健康管理店做头发护理 ， 店员推荐一款“白发育黑”项目 ， 店家称3个月的育发治疗就能达到明显效果 。 于是 ， 何女士交了1.5万元部分治疗费用 。 除了在店里进行拔除白头发、洗发等头皮护理外 ， 何女士说 ， 店里的师傅还搭配了“生发液”和“中草药粉” ， 前者用于涂抹 ， 后者用于煮水饮用 ， 但产品无包装盒和治疗功效说明 。
何女士提供的合同上 ， 采访人员看到顶部写有“无效全额退款” ， 但合同正文内没有相关说明 。 合同中称 ， 店方提供“白发育黑”服务项目 ， 养护周期100天 ， 黑发恢复率90%以上 。
经过3个多月的头发养护 ， 何女士的白发没有转黑迹象 ， 店长建议再做3个月的养护 。 但是 ， 半年时间过去 ， 何女士没有看到“白发育黑”的效果 ， 于是找店长协商退款 ， 未能达成一致 。
2 合同真实性遭质疑
今年4月底 ， 何女士多次向12315投诉 。 5月6日 ， 南宁市西乡塘区市场监管局衡阳市场监管所工作人员安排何女士与卡迪亚有关负责人王先生当面协商 。
何女士告诉采访人员 ， 协调会上 ， 王先生质疑合同的真实性 ， 对方否认何女士提供的合同为卡迪亚门店所出 ， 因为合同上甲方签字虽为卡迪亚 ， 但盖的是“南宁市流尚美发连锁机构”的公章 ， 王先生店里的印章是“南宁市流尚美发店” 。 而何女士只找出5000元的交费转账记录 ， 王先生只同意退款3000元 ， 最终协调失败 。
5月9日 ， 采访人员来到上述门店 ， 未看到“白发育黑”的相关产品 。 店长陈先生称 ， 服务何女士的师傅“阿军”是外聘的 ， “白发育黑”的产品也是对方带来的 ， 他并不清楚相关产品的成分 。 何女士手中的合同的确由该店经办 ， 目前已向上级反映 ， 将再约时间协商 。
5月11日 ， 王先生与何女士再次协商 ， 但他怀疑何女士提供的合同是她与店长的私人交易 ， 拒绝退款 。
南国法援公益律师赵明堂称 ， 何女士与店家签订的合同中 ， “无效全额退款”的标头语属于合同的一部分 ， 如果商家没有按合同约定履行应尽义务 ， 可以追究商家的违约责任 。 赵明堂建议 ， 消费者在签订预付型、大金额的消费服务合同时 ， 不要轻信熟人建议 ， 谨慎了解店家相关许可证件和资质再作决定 。
3 “白发育黑”产品效果存疑
购买需慎重
采访人员在某电商平台发现 ， “白发育黑”类洗发水产品价格在50~500元 ， 多数商家主打何首乌、黑灵芝等中药成分 ， 有些宣传语甚至称“三天白发转黑”“二十二天不黑全额退” 。
市面上的这些“白发育黑”类的中草药产品是否安全有效？南宁市第八人民医院中医科主任医师廖华薇称 ， 某些中草药产品能解决部分患者的白发问题 ， 但效果有待考究 。 中医讲究的是辨证论治 ， 根据不同的个人情况和体质对症下药 ， 而不是使用一种药方治疗所有症状 。
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