李女士反映 ， 上个月染了头发 ， 结果头皮又痛又红 ， 当时马上要办婚礼了 ， 过得很煎熬 。
杭州滨江宝龙城步行街有一家芭莎造型理发店 。 李女士说 ， 之前在这里染过一次头发 ， 觉得效果还不错 ， 就充值办了卡 。 她的婚礼定在5月2号 ， 4月22号那天 ， 她来这里染发 ， 花了八百多块钱 。
李女士：“我头发已经有很长一截 ， 这里是黑色的 ， 这里是浅色的 ， 我就要把头发这个颜色 ， 稍微弄一下 ， 我想染一个冷棕色 ， 等上染膏的时候 ， 那个时候就已经不对劲了 ， 上了头皮之后特别得痛 。 ”
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李女士说 ， 当天结束已经是晚上九点多了 ， 头皮上还有染膏的颜色 ， 不太看得出有没有破皮 。 第二天她就飞往西安筹备婚礼 ， 结果发现头皮出了问题 。
李女士：“感觉热热的 ， 我这样子去摸我的头发 ， 就感觉里面有一粒一粒的 ， 一颗一颗的像结痂一样的东西 。 ”
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李女士提供了照片和视频 ， 照片中 ， 头皮表面呈现红色；视频中 ， 头皮表面出现深褐色的痂 。
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西安高新医院诊断为化学品接触性皮炎 。 李女士说 ， 婚礼前发生这样的状况 ， 对她造成了很大影响 。
李女士：“我着急办婚礼 ， 婚期很近了 ， 我因为这个事情我耽误了很多时间 ， 我本来约好4月26号左右去试妆 ， 然后因为我头发头皮都不行 ， 我还耽误了好几天 ， 打乱了我的计划 。 ”
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李女士说 ， 恢复期不能洗头 ， 影响了试妆和造型 。 虽然头皮在婚礼前基本恢复 ， 婚礼也照常举行了 ， 可那段时间她过得很煎熬 ， 还提心吊胆 。
李女士：“我希望把染头发的钱退给我 ， 我卡里的余额退给我 ， 因为我以后肯定不会再消费的 ， 再是赔偿 。 （赔多少呢？）赔三千元 。 （这个金额是怎么评定的呢？）我是觉得差不多 ， 头皮染破了对我的影响挺大的 。 ”
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这家芭莎造型滨江宝龙店的店长表示 ， 给李女士做造型的理发师还在忙 ， 不方便出面 。
杭州芭莎造型滨江宝龙店店长：“这个也不是说技术吧 ， 因为漂粉这个东西 ， 本身在头皮肯定会产生一定的温度 ， 可能是皮肤表层比较薄敏感的 ， 可能就会有这种状况出现 ， 事情在这里发生 ， 我们肯定要承担一部分责任的 ， 这是肯定的 。 ”
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店长表示 ， 市场监管部门介入协商过 ， 当时店里提出了解决方案 。
杭州芭莎造型滨江宝龙店店长：“退她当天的消费 ， 然后赔偿她五百块钱医药费 ， 这个东西我们也是答应的 ， 后来她自己又说不行 ， 她跟我们要三千元肯定是不合理的 ， 我们也达不到这个诉求了 。 ”
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