客服工单系统有哪些工单系统有哪些? _工单系统

有网友问工单系统有哪些?今天就给大家讲解一下工单系统。

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工单系统有哪些

第一、问题工单系统。是人们很常见的网页工单系统，一些网页没有在线客服，咨询问题只能提交工单，等待回复，工单受理后，会有专人回访或者在线回复答案。
第二、客服工单系统。就是通过在线客服、呼叫中心和网页留言的咨询，自动生成销售工单或者售后工单，自动转发给对应的人员。
第三、售后工单系统。是用来管理安装、维修等售后服务派工，追踪服务过程的系统，工单可以是客户在线提交工单，也可以是客服系统转发过来的数据，还可以手动建立服务工单。
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