一个好管家，一讲求规范服务，二以真心换用户心，以主动服务为己任，做用户用车的贴心管家 。
专业——让人放心专业”是全心管家式服务”品牌价值的核心诉求 。
目前，遍布全国的139家4S店具有统一标准的服务流程、服务内容、服务操作和服务质量，一汽马自达客户在全国各地都能享受到高质量、高标准、专业化的优质服务 。
2009年伊始，一汽马自达服务方面动作很大，从维修设备工具升级、技术技能培训到各种竞赛，意在从服务硬件和软件上双管齐下，真正将服务的专业和高效率带给客户，让客户体验到周到、细致、尊贵的全心管家式服务” 。
在硬件升级上，已全面完成机修、钣金和喷漆三方面的维修设备工具升级，各4S店全面配备具有国际领先维修水平的设备工具，全面提升维修质量和效率，透明车间管理系统最为全新的电子化终端管理工具和信息平台已经完成配备；在软件升级上，一汽马自达在全国范围内以服务技能竞赛、技术培训、非技术培训、教育等多种形式为自身服务网络和4S店培养专业技术人才，提高人员技能和素养，力求将服务效率和品质落实到实处，让客户真正体验优质的专业服务 。
关怀——让心贴心关怀”致力于以全心全意的卓越服务带给客户的心情愉悦感 。
一汽马自达致力于通过建立多种形式的沟通平台，为客户提供更多超值的服务项目和服务活动，让所有客户都能充分体验一汽马自达周到体贴的关爱情怀，确保始终用车愉快 。
目前，一汽马自达已经精雕细琢将深入的情感服务和细节服务渗入到客户的用车生活中，不断带给客户愉悦感觉，体现周到、细致、尊贵”的服务理念 。
【一汽马自达汽车是什么】购车后的第一时间奉上新车主驾驶养护沙龙”帮助用户尽快掌握驾驶和用车技巧，换季保养季节推出不同特色的免费检测活动四季关怀”为客户车辆保驾护航，多项提醒服务”措施会及时提醒客户保养、年检和驾照年检的时间，多项代办服务”为客户代办保险、理赔等，多种主动祝福服务”为当客户生日、节日时送上最诚挚的祝福 。
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