爱心举措 让老年旅客出行更方便9月11日|温馨服务，伴您一路同行
爱心举措让老年旅客出行更方便
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9月11日 ， 由武汉客运段担当的武汉至北京西的G516次列车上的两位老年旅客在使用了铁路12306线上爱心模式后 ， 对铁路服务赞不绝口 。 列车长周杰和乘务员王英杰按照两位老人的需求 ， 细致周到地提供了重点服务 ， 做好线上与线下的接续服务工作 。 同时 ， 乘务员们还向车厢里其他老年旅客介绍了12306手机App里的爱心服务功能 ， 手把手教会他们使用 。
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今年9月 ， 中国铁路12306官网和12306手机App都增加了爱心模式 ， 让老年人和障碍人士购票、乘车都更加便捷顺畅 。
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【爱心举措 让老年旅客出行更方便9月11日|温馨服务，伴您一路同行】小小轮椅传真情
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9月14日14时30分 ， G74次高铁停靠在信阳东站一站台 ， 当大部分下车旅客已出站后 ， 值班员殷关键发现一位老年旅客拄着拐杖缓慢前行 ， 一旁的家属还拿一大包行李无法搀扶着他 。 殷关键赶紧呼叫客运员高新平推来轮椅协助这名老年旅客出站 。 当高新平推来轮椅时 ， 老人说：“同志 ， 你们也挺忙的 ， 我拄着拐杖慢慢走 ， 你们忙吧” 。 高新平说：“老人家 ， 不要紧 ， 我们的工作就是护送您安全出站” 。
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于是 ， 高新平一直帮助老人推送至负一层出租车旁 。 临走时 ， 老人看着高新平满头大汗 ， 连声道谢 ， 称赞高铁服务贴心 。 其实 ， 在信阳东站 ， 为腿脚不方便的老年旅客提供轮椅出站服务早已不足为奇 ， 每天客运员们都会推很多次 。 站台上的值班员们也早已练出了“火眼金睛” ， 他们总是能快速地在下车人群中找到需要帮助的旅客 ， 他们用一把小小的轮椅讲述着“待旅客如亲人”的故事 。
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温馨服务 ， 伴您一路同行
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9月6日 ， G508次列车在许昌东站迎来了一位独自乘车到北京西站的盲人旅客谭先生 。 进站时 ， 列车长李婷就使用手持电台联系车站 ， 询问是否有重点旅客交接 。 车站回复：“G508车长 ， 4车有重点旅客交接 。 ”得知消息后 ， 列车长李婷匆匆赶往4车 ， 并向谭先生问候道：“我是本次列车列车长李婷 ， 途中有任何需要您都可以联系我们 。 车厢值守的乘务员也会守候着您 。 ”说完 ， 她便引导谭先生上车就座 ， 一边贴心提示他 ， “列车与站台之间有缝隙 ， 您小心 ， 需要跨一步 ， 您慢点 。 ”
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开车后 ， 乘务员为谭先生送上了一杯凉白开 ， 并告知谭先生北京西站的服务台已经帮他联系好了 ， 到站时会与车站办理交接 ， 送他安全出站 。
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下车后 ， 谭先生感激地对李车长说：“李车长 ， 真的谢谢你们啊 ， 现在高铁服务真是越来越好了 ， 再也不用担心一个人坐车了！”李车长笑道：“谭先生 ， 这是我们的职责 ， 也是我们的工作！欢迎您再次乘坐我们的列车 。 ”
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