报警|＂我想夜宵喝个猪肝汤＂女孩见网友用＂隐语＂报警获救
文马路天使通常情况下 ， 当一个人报警打110电话 ， 另一头接起电话的不是警察 ， 而是守在“110指挥中心”的接警员 。 他们24小时在线 ， 接收着每个人发来的求助信号 。 也正因此 ， 他们也像是城市的监测仪 ， 一点风吹草动 ， 都会传到他们的耳朵里 。 本期的怪朋友是一位东南沿海小镇的接警员 ， 她想向我们讲述她眼里的小镇风云 。 2017年 ， 我成了110指挥中心的一名普通接警员 。 这份工作 ， 看起来大概跟“客服”有点像 。 每个值班期间 ， 我平均会接到三四十个电话 。 只不过电话那头 ， 经常充斥着哭泣、喊叫、谩骂和不知所云的呢喃……
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我的工作是接电话 。 /Unsplash而我的工作 ， 就是竖起耳朵接收这些信息 ， 边询问边做文字录入工作 ， 同时在脑子里辨别信息 ， 最后根据情况派警或者向上级报告 。 尽管已经经过几个月的培训 ， 第一次上岗的时候 ， 听到对方颤抖的声音 ， 我还是慌乱得忘记问报警人的具体地址 。 幸好最后片警凭借经验顺利找到了事故发生的地点 。 接到报警电话 ， 要镇定下来 ， 问到关键信息 ， 这样才能判断情况以便最准确地派警 。 但往往 ， 报警人情绪激动 ， 常常说不清楚事故地点 ， 我们就得一边耐心安抚他们 ， 一边引导他们说出关键信息 。 有一次 ， 早上五点多 ， 一个8岁的小女孩打电话来 ， 因为惊恐一直哭 ， 反复对着电话喊着“着火了着火了” ， 我赶紧安抚她的情绪：“小朋友别紧张 ， 告诉我你在哪个地方警察才能马上去救你 。 ”可女孩半天说不出自己的地址 。
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一般报警人都很慌张 ， 这时候接警员就必须比他们更镇定 。 /Unsplash我心一沉 ， 压住紧张一边安慰她一边继续问了好几个问题：“你在家吗小朋友？家门口是什么呢？”最终 ， 小女孩终于说了：“门口有好多石头人……”石头人 ， 那不就是石雕厂？通过这个关键信息 ， 我们这才定位到了火灾发生的地点 。
一名接警员 ， 必须是个“活地图” ， 对接警区域每个角落了如指掌 ， 这样才能在报警人模糊的描述中准确定位到事故地点 。 但有时候 ， 报警信息可能比你想象的更扑朔迷离 。 有一次0点过 ， 我接到报警 ， 电话刚接通 ， 对方就喊了一声“妈妈” ， “妈妈 ， 我和朋友在外面唱歌” 。 我吓了一跳 ， 有一秒钟脑子是空白的 。 但马上 ， 我就意识到了这通电话的特殊 ， 之前就听前辈说过 ， 他们接到过一些“隐语”报警 。
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遇到危险情况 ， 大家可千万要学会用“隐语”报警 。 /Unsplash我赶紧问她：“你是不是遇到危险了 ， 不方便说话？”对方回答：“是啊！”马上 ， 她又说了一句“晓丽8号结婚 ， 我想给她包个红包 ， 你资助下我啊” 。 我预感到“8”可能是个重要线索 ， 于是问她这是不是跟你的位置有关 ， 对方说：“我想吃夜宵 ， 喝个猪肝汤 。 ”我脑子里有了答案 ， 猪肝汤是我们镇上比较受欢迎的夜宵 ， 而口碑最好的就是一家叫做“8栋猪肝汤” 。 结合她一开始说的“唱歌” ， 以及这个“8栋猪肝汤” ， 我们马上锁定了位置 。 原来 ， 报警地点是位于“8栋猪肝汤”楼上的一家KTV 。 多亏警察及时赶到啊 。 原来 ， 女孩的外地网友过来找她 ， 女孩突然发现对方似乎带着刀子 ， 见情况不对 ， 赶紧报警 。 我不得不感叹 ， 多亏女孩机智 ， 不然后果不堪设想 。
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