企业|全球著名美肌品牌OLAY选择班牛，为消费者带去更美服务
OLAY玉兰油是一款全球领导护肤品牌 ， 60年来倍受全球女性信任挚爱 。 OLAY一直坚持深入聆听女性需求 ， 并通过将尖端护肤科技注入产品以满足女性日新月异的护肤需求 。 OLAY以卓越的产品品质成为广大女性的美丽标志 ， 为全球超过八千万女性带来健康美丽的肌肤 。
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图片来源：OLAY官网
OLAY以全球高科技护肤研发技术为后盾 ， 在深入了解中国女性对护肤和美的需要的基础上 ， 不断扩大产品范围 ， 目前已经涵盖了护肤和沐浴系列 ， 真正帮助女性全面周到地呵护自己的肌肤 。 OLAY玉兰油全球销售额近十亿美金 ， 成为世界上最大、最著名的护肤品牌之一 。 卓越的护肤功效获得世界爱美女性肯定 ， 迅速畅销150多个国家 。
此次合作 ， 班牛将为OLAY电商服务团队提供全链路数智化服务解决方案 ， 通过班牛数智化服务中台 ， 驱动企业服务价值 & 消费者体验最大化 。
01 聚焦消费者体验 ， 打造服务流程标准化
【企业|全球著名美肌品牌OLAY选择班牛，为消费者带去更美服务】为了消费者体验最优化 ， 班牛为OLAY提供了以建立标准化和自动化服务流程为核心的智能工单 ， 全面提升客服团队运营人效 ， 组织形成高效协同共识 。
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班牛智能工单
结合业务特性 ， OLAY基于班牛搭建了“夜间消费者问题登记”的协作工单 ， 夜间如遇消费者反馈售后问题 ， 由售前值班客服登记消费者诉求 ， 第二天由售后客服及时跟进 。 同时 ， 整个过程可视化 ， 工单的处理进度、结果皆可追溯 。 前后端协作提效之外 ， 消费者体验也得到了大幅提升 ， 全面提升客户留存 。
02 沉浸式任务操作 ， 高效、实时、准确沟通闭环
班牛上线后 ， OLAY接入了与客服工作台无缝集成的千牛工作台插件 ， 无需跨平台多任务操作 ， 客服人员可在服务接待窗口进行沉浸式的工单任务操作 ， 避免跨平台操作出错 ， 帮助客服人员与消费者进行高效、实时、准确的沟通闭环 。
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千牛工作台插件
上图所示数据皆为虚拟数据
03 业务反哺 ， 数据聚合分析易
客服侧作为接收消费者反馈的唯一渠道 ， 部分专业性问题可能涉及到跨部门沟通 ， 客服也可以直接基于问题建工单 ， 实现团队内部灵活流转 ， 并确保客户咨询能够得到专业解决 。
为满足OLAY管理层沉淀服务全链路消费者数据资产 ， 以数据反哺前端运营的需求 ， 班牛帮助OLAY建立了直观的服务优化数据模型 ， 利用可视化数据报表更好地优化团队配置 ， 并及时发现经营问题 ， 从而实现企业精细化运营增长 。
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班牛数据大脑
客服是消费者与企业之间沟通的桥梁 ， 是企业永恒的主题 。 当社会经济进入数字经济时代 ， 5G、物联网、大数据、云计算、人工智能等新技术新应用相互交叉 ， 数智化正融入生产、销售、服务等流程当中 ， 客户服务作为企业的核心竞争力也面临着数字化转型 。
企业处理客户服务的方式发生了重大变化 。 尽管以前单个部门会响应客户的需求 ， 但现在越来越多的客户服务成为需要协调的跨部门职能 。 此外 ， 它已从被动服务变为越来越主动的服务 。
班牛数智化服务中台的一体化、协同化、数据化等特性 ， 再加上强大的技术支撑能力、产品创新能力、生态支撑能力以及深度市场经验 ， 必将能为更多企业提供更为主动和智能的数智时代新服务 。
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