3、提出的赔偿请求和主张合法合理 。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据 。
四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 。
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁 。
五、向人民法院提起诉讼 。
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼 。
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