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人生第一份工作，你需要掌握这些软技能


人生第一份工作，你需要掌握这些软技能
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芝加哥一家麦当劳餐厅里 ， 员工正在打包食品 。 图片来源：JOSHUALOTT—BLOOMBERGVIAGETTYIMAGES
今年年初 ， 和许多美国人一样 ， 我找到了一份新工作 。 进入麦当劳美国公司人力资源部门的管理岗位让我很兴奋：我认为自己有机会对麦当劳的业务、员工工作以及用户产生重大影响 。 但在看了一些讲在麦当劳工作的负面头条之后 ， 一些同事质疑了我的决定 ， 怀疑我是否能够实现自己的野心：为人们铺就成功之路 。
这种情绪与我成长过程中所认识的麦当劳并不相符 ， 麦当劳是一个可以让人们学习到所需技能、促进自身职业发展的地方 ， 过去它还赢得了''美国最好的第一份工作''的名声 。 更重要的是 ， 如果麦当劳的工作有这么多不足 ， 那在今天竞争异常激烈的就业市场上 ， 麦当劳及其门店为什么还能雇用数十万名餐厅员工呢？
我希望理解一下这种认知差距 。 因此 ， 我的团队接触了一家同样致力于引导人们走上成功职业道路的组织：美国社区学院协会（AACC） 。 2015年 ， 我们首次与AACC合作创立了“机会拱门”项目 ， 为65000多名麦当劳员工提供受教育的机会 ， 让他们获得高中文凭和大学学位、学习英语 ， 追求他们的梦想 。
今年早些时候 ， 我们再次合作进行了一项劳动力调查 ， 询问了近2000名美国人第一份工作的经历 ， 了解他们在一份工作中最关心的东西、他们的职业如何随着时间的推移取得进步 ， 以及继续教育的价值 。
最后的发现令人大开眼界 。 是的 ， 受访者证实了第一份工作中有竞争力的薪酬和福利的重要性（它也是员工在职业生涯每个阶段都会考虑的关键因素） 。 但他们也表示 ， 第一份工作能教会他们的软技能也很重要 ， 因为这将有助于他们在未来的道路上取得成功 。
软技能 ， 具体来说就是帮助人们在工作中取得成功的行为、习惯和领导特质 。 技术能力再强、再聪明 ， 如果人们不能与同事相处 ， 不能在最后期限前完成任务 ， 也不能听取反馈意见 ， 他们的职业生涯便会停滞不前 。
LinkedIn发布的《2019年全球人才趋势报告》发现 ， 近十分之九的招聘人员表示 ， 缺乏软技能是导致新员工达不到要求的原因 ， 这并非偶然 。 困难之处在于 ， 技术性技能（如会计、工程或护理）可以在学校教授 ， 但软技能却需要通过经验来学习 。
调查报告也揭示了员工认为第一份工作必须传授的三类软技能：
01责任心
理解准时的重要性 ， 完成所有工作职责 ， 对结果负责
02团队合作能力
协作能力 ， 以及解决问题和有效清晰沟通的技能
03良好的应对能力
积极倾听同事或客户的意见 ， 保持专注 ， 迅速行动、贯彻到底 ， 交付有意义的结果 。
调查还发现 ， 在第一份工作中从这三类技能中至少学到一项技能的人 ， 目前有全职工作的可能性要高出19% ， 有医疗保险的可能性要高出24% ， 认为自己对生活和工作感到满意的可能性要高出50% 。 当你把在第一份工作中获得的这些技能与进一步教育结合起来时 ， 积极的结果会呈指数级增长 。 有一份不错的第一份工作并获得了大专文凭的人 ， 从事一份能带来经济保障的工作的可能性是其他人的两倍 ， 他们对目前工作感到满意的可能性也是其他人的两倍多 。
理解这些软技能的长期价值 ， 是麦当劳作为雇主与众不同的地方之一 。 我很高兴地得知 ， 在第一份工作在麦当劳的受访者中 ， 88%的人说他们学会了如何开展团队协作（相较而言 ， 美国人明白这一点的总体比例为74%） ， 这也帮助他们之后找到了收入更为稳定、工作满意度较高的工作 。 这些结果令人鼓舞 ， 但它也成为了我们进步的基础 ， 因此我们还在继续推出有利于员工的新项目 。

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