维权|医美维权难！极少人成功 赔多少依靠个人谈判能力( 四 )
适用于一般人身损害赔偿的《中华人民共和国侵权责任法》也无法完全适用医美纠纷 。 许多医美纠纷案例中 ， 除了医美机构存在过失 ， 还存在其他原因 ， 如术后并发症 ， 造成消费者的损害 。 适用侵权责任法 ， 可能会导致医美机构承担了本不需承担的损害责任 。
上海市长宁区人民法院总结 ， 医疗美容和医疗活动最大的区别在于 ， 缺少统一、细化的技术标准和规范 。 有的消费者因没有达到理想状态提起诉讼 ， 但医美效果多是主观评价 ， 容易受到自身审美修养、喜好和他人评价影响 。
一个代理过多起医美纠纷案件的律师说 ， 不同医美机构后续修复的收费不同 ， 难以通过统一的修复手术费用 ， 客观认定赔偿标准 。
长沙市医疗美容协会会长肖征刚认为 ， 愿意用诉讼维权的消费者是理性的 ， 值得鼓励的 。 他曾协调过一起下颌骨磨骨手术的纠纷 ， 消费者术后疼痛索赔60万元 ， 他请多个专家会诊评估术后费用 ， 再通过影像检查、界定精神损失、营养费等 ， 最后消费者和医院同意协会的方案 ， 赔偿10多万元 。
但是有时候 ， 医美从业者需要面对的 ， 是更复杂的情况 。 2018年 ， 上海一位46岁的女士花了100万元做医美手术 ， 却多处留疤 。 和医美机构协商无果后 ， 她雇用他人大闹美容院 。 后来 ， 法院判决该女士和她雇用的人寻衅滋事罪 。
肖征刚介绍 ， 职业医闹严重冲击医美机构的正常经营秩序 ， 2018年 ， 长沙112家正规医美机构抱团发声 ， 要求打击医闹 。 长沙市医疗美容协会建立了黑名单制度 ， 在多家机构有索赔行为的消费者将进入疑似医闹的黑名单中 。
至今 ， 长沙市医疗美容协会已经协调解决典型医闹事件13起 。 有一位消费者 ， 因进入黑名单 ， 无法就医 ， 把长沙市医疗美容协会告上法庭 ， 要求赔偿名誉受损费 ， 撤销黑名单 。
长沙市天心区人民法院一审认为 ， 长沙市医疗美容协会根据医美机构的报告 ， 在会员机构内警示通报 ， 是依据行业公约采取的措施 ， 主观上没有过错 ， 且黑名单通报内容没有虚假事实 ， 不存在侮辱、诽谤等后果 ， 驳回了诉讼请求 。
作为一位工作25年的乳房整形医生 ， 肖征刚最新的感触是 ， 医美技术的发展 ， 跟不上消费者对美的要求和变化 。 “有些机构没有顾客 ， 顾客来了有什么想法都可以做手术 ， 形成恶性循环 。 ”
一位医美从业者分析 ， 多数整容失败者去那些隐藏流窜的非法医美机构就医 ， 一旦发生纠纷 ， 这些机构不愿正视解决问题 ， 影响整个医美行业的声誉 。 但一些正规机构却不得不应付着“医美贷”的骗贷顾客 。
他建议 ， 参考公立医院的评级体系 ， 把所有有资质的医美机构按照三甲、二甲的标准评级 ， 方便就医者找到合适正规的医美机构 ， 不迷信广告营销 。
【维权|医美维权难！极少人成功 赔多少依靠个人谈判能力】他对医美行业的现状感到不满 ， “整个医美行业内卷 ， 劣币驱逐良币 。 到最后谁也没占便宜 。 ”
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