熟练的司机 _经验总结

日前，在某短视频APP内一条题为“当代中国好司机北京公交29路”的小视频被网友广泛传播，视频内容是一名公交驾驶员熟练运用无障碍脚踏板帮助坐轮椅小朋友下车，并被网友标注为“值得赞扬与传播的正能量——当代中国好司机” 。
【熟练的司机】采访人员从北京公交集团客二分公司了解到，这名司机名叫刘海东，进入公交集团才5年时间。刘师傅平时低调谦逊，不善言辞，每天都会比接班点早一个小时来到车队对运营车辆进行检查，开车的时候很稳也很细心。

见到刘师傅时，他正到车队接班。测量体温、酒精测试、班前宣誓、领钥匙…….一套复杂的流程下来，刘海东上了车。他先是对车辆进行例检、擦拭座椅扶手、加厚消杀，认真检查无障碍踏板。
29路首站自宏燕公交场站至末站北京站东街，线路会途经多个社区。由于在宏燕公交场站边上就有所大型医院，每天都会有需要照顾的乘客群体乘坐公交车出行，因此无障碍踏板是车辆服务中必不可少的设施。刘海东每天都会检查无障碍踏板是否有松动或者损坏的情况，以便及时维修更换，保证正常使用。
现在29路公交车换了新车型，在车辆到站停靠后，还可以侧斜至一定角度，方便坐轮椅的乘客坐上公交车。“现在硬件设施都这么完善了，我们的服务更应该人性化。”刘海东说，当车辆进站时要注意观察站台情况，遇有坐轮椅的乘客候车时尽量将车门对准他们停好，并事先提醒车内乘客下车时注意避让。每一次碰到坐轮椅的乘客上车时，他都会主动上前，放置好无障碍踏板协助乘客安全上车。

看到网上的视频，刘师傅回忆道：那天其实很平常，在首站进站时遇到一位男士独自带着坐轮椅的孩子乘车，于是他按照往常一样，立即熄火、拔钥匙、来到后门、打开无障碍踏板，协助该男士一同把轮椅推靠在轮椅专用位上。给孩子固定好安全带后他询问了对方下车地点并叮嘱他们扶好坐好。
等车辆到达北京站西街站后，他停稳车辆，先向车厢内的乘客说明情况，并对乘客表达了歉意，因为可能会耽误乘客的一些时间，让大家不要着急。
随后，便来到后门再次熟练地打开无障碍踏板，帮助男士一同将轮椅推至站台。他没想到这一套几乎每天都会做的事情能被乘客捕捉下来传播到网络上。
“做这些事的理由很简单呀，因为我是一名公交车驾驶员，照顾每一个需要帮助的乘客是工作本职。”刘师傅说。
当谈到家人时，刘师傅露出了满脸的幸福，他的爱人是一名小学老师，曾经给女儿讲过雷锋的故事，告诉女儿雷锋和爸爸一样都是开大汽车的。那时女儿还小，曾天真地问他：“雷锋叔叔和你一样也是开大汽车的，他长什么样子，你是雷锋爸爸吗？”那时候刘海东不知道怎么回答女儿的这个问题，但是女儿这一番稚嫩的言语一直激励着他，用雷锋精神鞭策自己努力服务好每一位乘客。