情感指路|亚马逊listing买家差评如何办？差评删除处理方法
当亚马逊买家给出差评时 ， 你是否经常感到焦虑？感到无助？是的 ， 在亚马逊平台上 ， 差评可以说是“销售杀手” 。 当买家给出差评时 ， 卖家精心优化的listing极有可能失效 ， 甚至流量下降 ， 销量下降 。
所以 ， 亚马逊出现差评让卖家不寒而栗的主要原因是平台的销售业绩一落千丈 。 大部分卖家都经历过这种看得见的影响 ， 所以知道差评影响很大 。 那么作为卖家 ， 如何在第一时间解决差评 ， 如何删除亚马逊listing上的差评呢？
1、第一时间维护差评
当大多数卖家收到买家留下的差评时 ， 他们会选择通过站内邮件与买家联系 ， 沟通差评原因 。 所谓第一时间维护差评 ， 是指维护差评的黄金时间 ， 通常是差评出现后的3小时内 。 因为在这个时候 ， 买家对产品很生气 ， 在他最不开心的时候越快回复你的信息 ， 沟通就会越有效 。
如果此时主动联系客户 ， 安抚客户 ， 表达真诚的歉意 ， 删除差评的成功率会大大提高 。 面对买家留下的差评 ， 一定要认真分析原因 ， 根据问题写出评论和邮件 ， 真诚道歉 。
【情感指路|亚马逊listing买家差评如何办？差评删除处理方法】2、comment玩法
我们的某品牌超级大卖家就用过这种comment玩法 。 所谓comment玩法的基本方法就是通过快速反应 ， 在最短的时间内唤醒客户通过站内邮件主动联系我们 。
联系我们的网站链接 ， 在有差评的情况下 ， 用专业真诚的态度给人留下好印象 ， 后续的改版过程也能进行得更顺利 。
同时 ， 我们也注重让未来的客户看到售后正确的服务态度 。 如果差评没有被成功删除 ， 他们在阅读这些差评时可以有效消除顾虑 。
3、直接联系亚马逊客服删除
当亚马逊买家给出差评时 ， 立即分析差评的内容 。 因为可能导致差评的原因不是产品质量 ， 而是一些恶意评价 。 侮辱性语言、个人信息、对产品的主观看法、FBA物流问题、与产品无关的评价等恶意评论 。 无论我们如何联系都不能删除 。
但是 ， 当我们发现亚马逊买家给出的差评属于这些类型时 ， 我们可以向亚马逊客服申诉申请删除这类评论 。 争取亚马逊客服的支持 ， 帮助删除listing上的恶评 。
4、删除差评的服务商
早期很多卖家用这种方法删除亚马逊上的差评 ， 早在去年9月 ， 亚马逊就再次加密了profile资料页面 。 此外 ， 在2月底 ， 亚马逊内部打击了腐败 。 市场上通过亚马逊内部找差评订单和真实邮箱、电话的业务已经停止了很久了 。
目前市场上有一些删除差评的服务商 。 他们通过自己的软件程序员 ， 用高权重的买家账号点击举报滥用差评 ， 达到删除差评的目的 。 当然 ， 这种方法的成功率并不是100% 。 如果买家点击REPORT的账号很高 ， 比如一年以上的PRIME会员 ， 有很多成功的购物记录 ， 那么和他们一起点击REPORT是效果最好的 。
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