【违章停车多久才能贴第二次 违章停车怎么举报】当天下午 ， 蔡先生的手机收到了来自12345热线的短信 ， 问题解决 。“收到短信之前 ， 其实我就已经发现问题的明显改善了 。”蔡先生说 ， “收到短信后 ， 感觉更加惊喜 ， 有这样负责为民的热线以及政府 ， 心里确实暖暖的 。”
蔡先生还跟采访人员透露 ， 问题解决后 ， 女儿每天上学不用再走在大马路上 ， 感觉心情都好了很多 ， 蔡先生后来在社交网络上夸奖12345热线 ， 还是女儿的建议 。“她跟我说 ， 你不是有个社交网络平台吗？在上面好好夸一下12345热线 ， 让更多人也知道 ， 多好呀 。”蔡先生笑道 ， “我欣然应允 ， 立刻照办 。”
整合全市各类
非紧急类政务专线
蔡先生
我没想到12345热线还真是直达政府的最便捷通道 。我真切地感受到12345对有关投诉事件的处理 ， 真的是有板有眼 ， 而且效率非常高 ， 绝不敷衍塞责 。这么负责又能干的12345热线 ， 值得全网表扬 。
群众无小事 ， 点滴暖民心 。广州12345政务服务便民热线是广州市政务服务数据管理局为群众办实事的一个精彩缩影 。
自广州12345政务服务便民热线2014年1月开通以来 ， 广州市政务服务数据管理局始终坚持以人民为中心的发展思想 ， 秉持“便民、智能、高效”的服务理念 ， 逐步整合全市各类非紧急类政务专线 ， 实现了12345一个号码服务企业和群众的目标 ， 同时还推出热线微信公众号、网页等多元服务渠道 ， “7×24小时”不间断地为市民提供服务 。
自开通以来 ， 广州12345热线在整合归并的规模体量、标准化建设、互联网服务、督办考核机制、智能化信息化运用、在线解答等方面均走在全国前列 ， 在服务民生、助力疫情防控、化解社会矛盾、深化“数字政府”建设等方面发挥了重要作用 ， 荣获全球最佳呼叫中心年度最佳公共服务金奖、中国最佳政府服务热线称号 。
去年1月-11月 ， 热线受理各类诉求2500多万件 ， 接通率保持在93%以上 。其中 ， 互联网渠道受理工单占比达五成 ， 在线解答率达90% ， 市民对话务的满意率98% 。
接下来 ， 广州市政务服务数据管理局将继续围绕更好满足群众期盼和企业需求 ， 以数字化改革为着力点 ， 推动政务服务高质量发展 ， 加快数字政府改革和智慧城市建设 ， 让广大人民群众更多更好地共享发展成果 。
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