通过12345热线反映自行车乱停现象的蔡先生： 打了12345 问题三天就改观
“这么负责又能干的12345热线 ， 值得全网表扬！”去年11月25日 ， 广州市民蔡先生在自己的社交网络主页上发帖 ， 夸赞广州12345政务服务便民热线为民办实事 。该月 ， 蔡先生就路面乱停自行车挤占人行通道造成安全隐患的问题 ， 通过12345热线反映 ， 在一周之内 ， 问题就得到了圆满解决 。
市民反映：
非机动车乱停安全隐患大
蔡先生住在荔湾区广钢新城 ， 每日接送孩子上学都要到附近的西塱地铁站坐车 。西塱站旁边有一个荔塱农副产品综合批发市场 ， 是广州最大的农贸批发市场之一 ， 周边人流、车流极大 ， 一向是交通整治的难点区域 。
在农贸市场入口以及地铁站的马路对面 ， 人行道上电动车和自行车乱停乱放 ， 堆积如山 ， 挤占人行通道 ， 让行人难以通行 。包括蔡先生在内的不少行人只能选择走机动车道 ， 而马路上车辆也很多 ， 安全隐患极大 。
“这个问题存在很久了 ， 我早就想向政府反映问题 ， 但苦于投诉无门 。后来听朋友说可以找12345热线 ， 我就试了试 。”蔡先生告诉采访人员 ， “我是通过微信公众号渠道 ， 在送完孩子上学回来时 ， 用手机拍了3张照片 ， 上传到12345热线的微信公众号 ， 反映了这个问题 。”
仅仅3天时间 ， 蔡先生就看到有工人开始在该区域焊接交通阻拦柱 ， 并张贴清理告示 。“不过效果似乎有限 ， 毕竟上千辆非机动车的车主已经养成了习惯 ， 依然见缝插针乱停乱放 ， 甚至堆到了机动车道上 。”蔡先生说 。
“我本以为政府的措施到此为止 。”蔡先生欣喜地说 ， “没想到之后几天每次路过 ， 都能看到还有新的进展 。增加了三道护栏 ， 还改进了护栏拦阻方式 ， 除了增设违章提示牌 ， 还在桥底区域划定了停车区 。”
一周之内 ， 一整套处置措施执行下来 ， 让原来混乱异常的区域一下子变得秩序井然了 。“真让我不得不赞叹广州市政府的高效管控能力 ， 这么负责又能干的12345热线 ， 值得全网表扬 。”蔡先生在自己的社交网络账号上写道 。
热线反馈：
工单转派荔湾区三天见效
采访人员实地观察发现 ， 人行横道上果然没有电动车和自行车了 ， 路口的几道交通阻拦柱让非机动车无法通过 ， 路边也都有护栏 ， 让行人更加安全 。而在马路对面的高架桥桥底 ， 设置了一大片区域作为非机动车停车场 ， 里面停满了电动车和自行车 ， 既解决了安全隐患问题 ， 又充分利用了道路空间 ， 不影响骑车市民的便利 。
广州12345政务服务便民热线工作人员告诉采访人员 ， 蔡先生通过微信反映问题后 ， 系统后台马上形成了工单 ， 通过电脑自动派单程序 ， 几分钟内就将工单转派给了荔湾区 。荔湾区白鹤洞街道接到工单后相当重视 ， 很快派出专人现场调查取证 ， 之后经过认真商讨 ， 定下解决方案 。
去年11月23日 ， 12345热线收到白鹤洞街的办理意见：“已按要求在人行道安装防护栏 ， 防止车辆乱停放 ， 并且每天安排人员到该处劝导车辆停放人员 ， 目前已无乱停放现象出现 ， 申请办结工单 。”
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