亲自：对待业主的方式
对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责，跟踪到底，直到问题圆满解决、业主满意为止 。
四情：业主和物业的关系（依次递进、相互并存）
热情：业主是上帝，对待业主要文明礼貌、热情似火 。真情：业主是客户，要用心付出、真心实意 。
诚心：服务之基?。猿舷啻⒁允等⌒?。
精心：服务之标准，精益求精、追求完美 。
耐心：服务之态度：耐心细致、体贴入微 。
信心：服务之境界：以己实力、获得认可 。
2、服务原则（三项基本原则）
时效原则：在规定的时间内办完
要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推脱延误，超过规定的时间，办得在好也要视为没有办好 。
质效原则：程序把事情办好
要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合 。没有办理，办到规定的程度，即使流了再多的汗也算白流 。
情效原则：追求办事最佳效果
要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果 ， 讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好的印象 。
三、服务承诺（五不准、五必须）
不准对业主说不
不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私 。
不准互相推诿、拖延懈怠 。
不准乱收费及接受业主馈赠 。
五必须
必须及时回复每一次需求（或投诉）
必须依法行事（包括言语）
必须统一工服，佩戴工牌，热情接待、微笑服务 。
必须戴证上岗 ， 精通自身岗位知识并熟练操作 。
必须严格按照政府批价收费，并开具收费票据 。
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4、物业服务中心誓师口号1、自然、人文的景观及服务，让业户感觉惬意 。
2、知荣辱 ， 树新风，加强业主自治自律 。
3、住宅专项维修资金归业主 ， 用于共用部位共用设施设备维修 。
4、真诚服务，微笑待人，携手共进，以情动人 。
5、真心服务物业管理业主，细心开展物业管理工作 。
6、优秀的物业管理，您体面的生活环境 。
7、优秀的物业、优秀的业主造就优秀的小区 。
8、用心服务，尽善尽美，悉查客户需求，超越客户期待 。
9、用物业管理人的双手，撑起百姓物业保值、增值的空间 。
10、用我们热心的工作、贴心的服务、精心的管理、细心的养护、来营造物业与业主的双赢 。
11、用服务的热情燃万家灯火，用钢铁的纪律保社区平安 。
12、营造和谐、友善、关爱的氛围 ， 为业主搭建互通的平台，挚诚专业服务 。
13、以物业人的真诚换取业主的理解和信任 。
14、要想设备都能用，聘请物业公司来保证 。
15、物业管理让您拥有祥和，舒心的居住环境 。
16、物业管理真情服务，和谐社会共创幸福 。
17、物业管理与百姓生活时时相伴 ， 百姓生活与物业管理息息相关 。
18、物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持 。
19、物业管理因您的需要而存在，物业服务服务因您的满意而精彩 。
20、物业管理业主当家，小区建设依靠大家 。
21、物业管理心连心，携手共创和谐家园 。
22、物业管理，通过精心管理、优质服务、诚信经营赢得广大业主的信赖 。
23、物业管理，提高物业的使用效率和经济效益，使物业保值、增值 。
24、物业管理，让社会更加和谐，让城市更加美丽，让生活更加美好 。
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