(一)微笑
1. 对微笑的认识
微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现 。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱 ， 是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映 。人们的微笑是其心理健康的标志 。微笑是一种“情绪语言”，它来自心理健康者 。
2. 微笑的礼仪规范
微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范 。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑” 。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑 。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持 。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系 。
(二)眼神
眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口 。
1. 对眼神的认识
心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神 。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向 。
人们在交际场所，眼神是一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感 。人的眼睛时刻在“说话”，时刻道出内心的秘密 。如交谈时注视对方，则意味着对其重视;走路时双目直视、旁若无人，则表示高傲;频频左顾右盼则表示心中有事;对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等 。交际时，目光接触是常见的沟通方式，但眼神却会表示不同的含义 。如相互正视片刻表示坦诚;瞪眼相视表示敌意;斜着扫一眼表示鄙视;正视、逼视则表示命令;不住地上下打量表示挑衅;白眼表示反感;眼睛眨个不停表示疑问;双目大睁表示吃惊;眯着眼看既可表示高兴，也可表示轻视;左顾右盼、低眉偷觑表示困窘;行注目礼表示尊敬等等 。
2.眼神的礼仪规范
在交际中，要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范 。
(1)注视的时间
与他交谈时，不可长时间地凝视对方 。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处 。对东方人也可只保1/3时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的 。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开 ， 应自然对视1-2秒 ， 然后慢慢离开 。与异性目光对视时 ， 不可超过2秒 ， 否则将引起对方无端的猜测 。必须根据所观看的对象和场合把握好注视的时间 。
(2)注视的位置
用目光注视对方，应自然、稳重、柔和 ， 而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现 。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异;要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间 。
人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间 。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域 。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用 。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地把他们的观点、见解发表出来 。
具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部 。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情，表达爱意 。
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