这家屠宰厂是属于民营企业,虽然不是国有,但是设立窗口办事厅的目的本身是为了更好地与个体工商户们沟通 。窗口设计的这么不合理是为了让个体商户们都不再去吗?所以他们这样的做法让人很难理解,在设计上还需要好好改进 。
我们在选择经营方式和建造经营场所的时候一定要想好我们的目的是什么 , 同时也不要掉以轻心,把一些小细节忽视掉 , 有时候很多我们不太注重的小细节就会毁掉一个公司或企业的名声 。“蹲式收费窗口”肯定是不合理的,这家工厂不应该在大家发现吐槽了以后才开始整改 , 每个企业都应该增强自查力度,让企业的员工站在服务者的角度体验一下员工的服务,这样大家才会换位思考,知道该如何面对顾客或其他服务对象 。
在一些经营较好的大型医院里,一些刚入职的员工就会被要求去体验一下当病人 。医院会给他们一个模拟的身份,让他们以病人的身份挂某个科看病,他们在看病的过程中就会体验到病人排队的时间是多么久,就医的时间又那么短暂,所以当他们作为医务人员面对患者的时候 , 就更加能以平和的心态面对他们 。
不合理 。该屠宰场为民营企业,自行设计这样的窗口,目前已整改,农业农村局将持续跟进整改情况,督促企业以服务群众、方便群众为出发点,做好相关服务工作 。
不合理,从人的身高来看显然是不合理的,“蹲式收费窗口”未考虑到人的身高 , 操作起来不方便,应另外设计 。
不合理 , 完全不符合人体工程学,十分不便于民众进行交费,希望尽早改进 。
文章插图
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5、现实版“人民的名义”,多地“蹲式窗口”曝光 。电视剧《人民的名义》当中有一个令人印象深刻的细节,光明区信访局的接待窗口高度非常尴尬,让办事人员站也不是 , 蹲也不是,只能“半蹲”着才能和工作人员勉强交流 。然而,这种桥段可不仅仅是电视剧中的情节 , 而且是现实中存在的现象 。日前,多地办事接待单位接连被爆出“蹲式窗口”,其中包括河南郑州市社保局对外窗口,湖南株洲火车站派出所制证点窗口,浙江温州市苍南县龙港镇湖前社区卫生院二楼疫苗接种窗口等等 。
对于这些问题的暴露,相关单位往往理由充分,振振有词 , 他们认为蹲式窗口的高度刚好与办事员坐下来时的高度相当,有效地提高了办事效率;而实际上 , 在银行等商业服务行业,只需要改变柜台内外地面的高度差就可以有效地解决这个问题 。由此可见,蹲式窗口问题的症结不在于工作能力而在于工作态度 。当政府单位的工作人员一心只关心自己工作环境的舒适程度,他们头上“为人民服务”的金字招牌也就摇摇欲坠了 。
“蹲式窗口”往往出现在政府基层单位的办事处,这些本该作为政府阳光形象窗口的基层单位在实际运作时,往往给人“门难进 , 脸难看,话难听,事难办”的糟糕印象 。“蹲式窗口”也只是诸多推诿扯皮,刁难普通老百姓的现象之一而已 。在新闻媒体借着《人民的名义》这个大IP曝光这些“蹲式窗口”后,相关单位的整改往往非常迅速 , 很快就更改了窗口的高度并增加了座椅 。
但是,如果只是单纯地改进物理设施,却不在态度上真正地有所转变 , 依旧是那种高高在上的态度 。人民在面对政府办事人员时,那种不平等感和屈辱感依旧不会消失 。这样的办事窗口很难相信可以解决什么实际问题,不将现有的问题激化已属于难能可贵 。
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