四、注重服务细节，提高病人满意度
比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是 ， 单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察 ， 发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全 ， 说得多了，因为时间有限 ， 就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住 。为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果 。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等 。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握 ， 也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎 。
五、不断学习总结 ， 提高自身素质
俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验 ， 提高自身综合素质 。于20xx年x月参加了心理咨询师考试，望在8月份获得三级心理咨询师证书 。一年来，先后在国家级、省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇 。
六、不足之处
尽管，回首往事，我可以毫无愧色的说：我没有虚度任何一寸光阴;面对我的病人我的科室，我也能够坦然的说 ， 为了你们，我一直在努力!但是 ， 面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈 。因此，展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心 。
七、明年工作计划
(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主 ， 增加考核次数，直至达标 。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2―3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式 ， 为培养专科护士打下扎实的基础 。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士 ， 在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考 。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次 。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况 。
(二)加强人文知识的学习 ， 提高护士的整体素养，要求在职护士做好护士工作总结及计划 。
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识 ， 先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划 。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪 。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月 ， 组织寓教寓乐的节日晚会 。
(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平 。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识 ， 如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能 。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平 。
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