品项 ， 可以简单地理解为医美机构针对自身提供的医疗项目或服务种类进行的包装 ， 比如热玛吉、韩式双眼皮 ， 这些都可以被称为品项 。 对于不同的消费者而言 ， 她们会依据各自的情况选择适合自己的医美项目 ， 而对于医美机构来说 ， 不仅要提供丰富的医疗项目 ， 更要在有限的空间里 ， 帮助消费者快速了解自己的品项 。
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医美行业该如何进行品项运营呢？不少机构首先会想到自身最擅长的优势 ， 如果旗下有名医和专家 ， 那就充分宣传名医的优势 ， 如果擅长某些项目 ， 就用力包装这些项目 ， 如果擅长与消费者交流 ， 就用力包装这种亲和力以及热情的交流氛围 。
这些方式固然没有错 ， 但对于当前时代来说 ， 已经稍稍有些显得不合时宜 。 前些年 ， 医美行业飞速发展 ， 求美人群的数量大幅提升 ， 鉴于双方医美信息的不对称 ， 很多消费者并不了解或者没有深入了解医美的渠道 ， 只能接受医美机构的各种宣传 。
如今随着移动互联网的普及 ， 人们可以随时随地查询各种信息 ， 尤其是在人人都是媒体人的推波助澜下 ， 消费者获取信息的渠道多种多样 ， 那些医美项目也不再神秘 。 于是会看到越来越多的消费者变得理智了 ， 她们不再盲目听信医美机构的单方面宣传 ， 她们会对夸张的医美效果产生怀疑 ， 她们会逐渐看破某些明显不靠谱的医美噱头 。
曾经仅靠夸大专家与项目就能获取更高项目溢价的机会 ， 正在以肉眼可见的速度降低 ， 在这种情境下 ， 品项运营的出路在哪里呢？也许有人会说：“我盯着行业名企就行了 ， 他们搞什么营销活动 ， 我复制粘贴呗！”这样做的结果就是大多数医美机构提供的服务项目和宣传理念都是相似的 ， 同质化的品项类目 ， 看上去毫无特色 。
对于医美机构来说 ， “别人怎么做”并不重要 ， 认清自身的优势比紧追热点更加重要 ， 能够结合医美机构自身的优势 ， 并针对性的设计相关的活动方案和促销 ， 才能真正见效 。
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举个例子 ， 你在自家的宏脉软件系统中发现 ， 消费者的年龄越来越小 ， 客单价持续降低 ， 原本高消费的顾客群体 ， 她们选择大项目的比例也在降低 。 面对这种情况 ， 是该迎合受众推出更多的低价高频次产品？还是引导消费者提升客单价呢？
此时 ， 不妨将消费者分为忠诚度消费者和满意度消费者两种类别 。 满意度消费者从来不会投诉 ， 而忠诚度消费者尽管偶尔会投诉 ， 但整体上只认准一家医美机构 ， 对其信赖度很高 。 从行业现实来看 ， 绝大多数的医美机构都在为满意度消费者服务 ， 不断为新人提升服务质量：消费者想做双眼皮 ， 那就提供双眼皮的医疗服务 ， 如果能顺路推荐个促销项目就更好了 。
结果就是很多医美机构 ， 很少有精力去关注忠诚度消费者的实际需求变化 。
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很多人都知道消费者青睐微整或是年轻化的抗衰项目 ， 但很少有机构会关注她们的实际需求 。 比如一个中年女性想做双眼皮 ， 说是眼睛下垂不好看 ， 但这是单纯的双眼皮项目吗？不一定 ， 也许她是想让自己看起来更年轻 ， 但却不敢或不知道其他的医疗项目 ， 这种时候就可以根据消费者的实际需求出发 ， 提出眼部抗衰治疗的选项 。
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