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【企业为什么要客服系统,客服系统用什么好】
1、降低了客服工作上的成本：相对于传统的电话对话，在线客服可以实现一对多的对话模式 ， 增加客服的对话效率，节约了时间上的工作成本 。
2、提高客服人员工作效率：FeelChat在线客服软件有快捷回复的功能 ， 可以快速的选择需要回复的内容 ， 在短时间内迅速达到沟通结果，相较于传统的电话沟通，在线客服软件提高了客服人员的工作效率 。
3、潜在增加销售额：有些朋友只有简单的问题 。如果他们能及时解答，他们会直接下订单;如果你选择不直接解答，消费者可能会去其他家购买 。
4、增加营销方法：可以在在线客服系统上设置活动通知，当商店有活动时，他们可以通知购买的消费者在第一时间享受应有的折扣 ， 这是许多没有在线客户服务系统的企业所没有的 。
5、全渠道接入多媒体信息互动：现在常见的一些渠道，包括但不局限于网页、微信、APP、小程序、邮件、微博、短信、短视频等，都是可能出现用户的渠道 。同时在进行信息交流的时候，应该完善多媒体交互的功能，不能仅仅是文字沟通，还应该具备图片、语音、视频、自定义表情、文件传输等功能 。
6、提取客户标签转化商机：好的系统应该做到对话过程中实时提取客户标签 ， 这些信息包含的是用户的基础信息，包含地域、业务以及购买力等方面，依据标签信息及时进行个性化的服务，提高客户转化率 。
7、灵活设置多种分配应对需求：在线客服系统实现了路由导航支持业务分流，可以灵活地进行预判，实现访客精细化管理 ， 然后分配到适合的在线客服人员，提供相应的服务，解决客户的诉求 。
