什么是产品入职流程？如何创建有效的产品入职流程?
推出新产品是压倒性的 。弄清楚如何开始，谁将拥有什么，以及何时停止迭代将具有挑战性 。看起来很讽刺，这是一件好事！如果您在考虑产品入职时感到纠结，这意味着您了解它的复杂性、重要性和范围 。
我们想要将产品入职钉在头上的一个原因是客户流失 。据报道，52% 的客户在购买后 90 天内离开，原因是参与度差、客户服务差和入职率差 。
源
任何曾经从事过营销工作的人都可以告诉你 ， 入职可以成就或破坏你的产品——这是一项需要团队合作的重大努力 。在本文中 ， 我们将剖析产品入门的剖析 ， 以便您可以创建出色的产品体验，让您满意的活跃用户 。
产品入门流程是什么？
产品入门是向用户介绍您的产品 。它可以帮助用户学习如何使用您的产品及其最佳功能 。它指导用户在最初的几次使用中取得成功 ， 而不是他们只是在此过程中解决问题 。
产品入职流程是产品主导型增长战略不可或缺的一部分 。该过程应该是平稳的，使用户能够快速有效地采用产品 。此外，它应该训练他们将您的工具纳入他们的日常活动 。
从本质上讲，产品入职流程应该帮助客户立即体验您的产品的价值 。
为什么入职很重要？
让我们以SaaS行业为例 。每年约有 10% 的 SaaS 企业因流失而损失收入，约占每月流失收入的 0.83% 。不要让您的产品陡峭的学习曲线吓跑您的用户和收入 。除此之外 ， 一个好的产品入门还可以：
提高客户满意度和忠诚度
更多地销售您的产品，增加终身价值 （LTV）
改善您的口碑营销
减少客户支持工单
降低客户获取成本 （CAC）
产品入职和用户入职是一回事吗？
用户引导和产品引导有许多相似之处，但它们是两个不同的术语 。
用户引导侧重于某些用户群如何使用产品来充分利用它 。它更多的是向用户展示相关的用例，以便他们可以更多地看到您的产品的价值 。
有效产品入职流程剖析
产品入门不是一个千篇一律的过程 。因此，它因企业而异 。SaaS公司是最大的粉丝 。
根据产品的复杂性、型号和试用期，可以采用不同的方法，但了解您必须实施的基本因素非常重要 。
一个优秀的产品入职流程应该有这些…
- 1. 明确的目标和战略
首先，问自己这些问题：您希望他们实现什么目标？您想首先强调哪些功能？您正在与之交谈的用户是谁，他们需要什么？他们在乎什么？他们如何学习得最好？
您必须与他们中的一些人交谈才能解答这些问题 。充分了解您的用户，以便他们留下来并得到他们想要的东西 。
- 2. 合适的入职团队
产品 – 他们最了解工具
客户成功 – 他们了解客户常见的问题和问题
营销 – 他们需要精心制作消息传递
销售 – 他们知道用户想要什么
重要的是，团队应该能够设计一个具有整体方法的旅程 ， 其中包含有效的用户痛苦和现实生活中的用例 。这样，旅程是平稳的、有凝聚力的和引人注目的 。
- 3. 有凝聚力的入职之旅
您不想用电子邮件、弹出窗口和聊天框来淹没他们，它们都说同样的事情 。或者 ， 您不想将它们与讨论功能 A 的电子邮件混淆，并将它们链接到显示功能 B 的应用程序 。
关键是，您是入职团队，因此旅程清晰且紧密相连 。
- 4. 正确的介质和工具
推荐使用工具——Baklib在线搭建知识库/帮助中心
Baklib以一个网页形式呈现，在这个网页页面进行在线编辑文档，众多使用者都将其用来构建帮助中心，产品手册，FAQ，还有企业知识库等等 ， 应用场景还是很广泛的，而我作为个人使用，我就把它用来做在线的电子笔记 ， 因为它有移动端，我随时随地都可以进行编辑 。
- 改善客户体验：让您的客户感到舒适的最佳方式是向他们提供以当地语言翻译的完整知识库 。为所有用户提供类似程度的客户体验是保持保留率和为新市场提供本地化体验的固有条件 。
- 新客户：如果多个客户无法以当地语言获得客户支持，则可能会阻止他们购买产品、服务或应用 。翻译后的知识库使客户感到积极，您将能够帮助解决他们的查询 。事实上，获得良好客户服务的客户也更期望向朋友担保您的产品或服务 。
- 减少支持票证：客户服务团队的首要任务当然是减少客户支持量 。而且，以多种语言扩展您的知识库是一种有保证的方法 ， 可以快速有效地帮助尽可能多的客户，而无需个人回复 。
- SEO（搜索引擎优化）索引：不要忽视SEO在所有这些 。翻译知识库中的文章意味着您还可以为这些翻译后的关键字以其他语言进行排名 。因此，您也将提高整体网站流量！
