导购员是做什么的
导购员可以顾名思义理解为引导顾客促成购买过程的服务人员 。他们是直接面向顾客的终端业务人员 。导购员需要在工作中通过现场恰切的举止和优质的服务 ， 给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动 。
有的导购员还需要在顾客购买之后，负责以电话为主的跟踪服务，协助技术人员对消费者完成后续问题的处理 。
超市导购员工作内容和职责
导购员工作内容和职责如下：
1.用心接待每一位顾客，与店长和同事完成本店销售目标 。
2.为每一位顾客提供高品质的服务 。
3.定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品 。
4.做好顾客的售前、售中、和售后服务 。
5.准时（24小时后、一周后、一个月后）电话回访已成交顾客 。
6.耐心处理客户的抱怨和投诉 ， 并做好投诉记录，将记录交给店长处理 。
7.获取并反馈竞争对手信息、顾客信息和其他信息 。
8.随时维护展厅形象，并确保展厅形象良好 。
9.认真填写好各项资料和记录表格 。
10.积极向店长提出建设性建议 。
11.有保护现场商品安全的责任 。
12.严格遵守专卖店行为规范 。
13.按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料 。
14.不断学习、掌握产品知识和销售技巧 ， 提高销售能力 。
15.必要时协助同事接待顾客 。
16.服从上级领导的工作安排 。
服务员做什么工作的主要内容
导购员是很常见的一种职业，导购员要明确自身的工作职责，知道自己需要做什么才能把工作做好 。以下是我要与大家分享的导购员的工作职责介绍，供大家参考!导购员工作职责篇1
1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度 。
2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序 。
3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品 。
4、利用各种 销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额 。
5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报 。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报 。
7、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作 ， 并向主管汇报 。
8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 。
导购员工作职责篇2
1、了解企业的经营理念，企业 文化 以及所销售商品的特点 。
2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术 。
3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序 。
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客 ， 向顾客推荐商品 ， 并帮助其做出恰当的选择 。
5、运用各种销售技巧 ， 营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额 。
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度 。
7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平 。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考 。
9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作 ， 做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符
10、提高安全防范意识，加强责任心 ， 确保营业时间专柜货品的安全 ， 严格履行商品防盗抢的职责 。
11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作 。
12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作 。
导购员工作职责篇3
1. 遵守公司一切 规章制度。
2. 维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放 。
3. 熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等 。
4. 随时检查本区域商品标价签是否准确到位 。
5. 全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识 。
【导购员是做什么的】
6. 随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理 。
7. 对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报 。
8. 不能随便答应顾客明确的送货时间 ， 由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报 。
9. 负责对售出商品检查、清洁、打包 。
10. 在公司规定时间内电话回访客户 。
11. 接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务 。
12. 接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪 ， 并引至办公室通知售后服务或店长处理 。
13. 自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能 。
14. 对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论 。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非 。
15. 关心团结同事 ， 努力进取 。
16. 每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面 总结 (包括导购技巧 ， 商品认识，同业商品对比，相关个人意见) 。
导购员工作职责篇4
一、导购员的工作纪律
1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌;
2、导购员必须做到不迟到，不早退 ， 做好班前准备、班后交接工作;
3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点;
4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物;营业中不准吸烟、吃零食;需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆 。
5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐 ， 清洁、美观;
6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈;
7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位 ， 更不允许岗位无人;
8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可 报告 经理解决;
9、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款;对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用 。
二：导购员的 岗位职责
1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识 ， 努力提高自己的销售水平 。
2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临 。
3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置 。
4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列 。
5、及时更换POP ， 及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码 。
6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和裤撑应同一方向排列整齐，把带有“梦舒雅”标志的一面对着顾客 。
7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理 ， 并保持同一高度 ， 挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和熨烫，未熨烫的裤子不准悬挂和上柜 。
8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知 ， 同时按规定统计进、销、存数据，填送报表 ， 做到填送及时，数字准确 ， 月底与仓管一起做好盘存工作 。
9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链，吊牌挂在裤后或放在裤袋内，当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣，拉开拉链 。
10、注意每一款的销售情况，并及时上报经理，以便经理能根据实际情况进行调配货 。同时根据经营情况，经常分析商品库存结构，适时推出进货计划 ， 保准经营的花色、品种、规格齐全，供应数量充足，对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见 。
11、工作积极主动、服务热情，做好销售的每一个细节 ， 要百挑不厌，用优质的服务树立起公司的良好声誉 。
三：导购员在接待顾客时的注意事项
1、留意顾客的购物信号
(1)当顾客反复触摸某一款时
(2)当顾客抬头时
(3)当顾客突然停下脚步时
(4)当顾客的眼睛在搜寻时
(5)当顾客与导购员的眼光相碰时
(6)当顾客在比较货品时
(7)当顾客与其朋友品评交谈时
(8)当顾客长时间凝视某一货品 ， 若有所思时
2、当顾客试衣时
(1)拿出顾客要试的裤子 ， 帮顾客核对尺码 。
(2)帮顾客解开纽扣，拉开拉链 。
(3)把顾客领到试衣间，并提醒顾客把随身财物带进试衣间 。
(4)告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己 。
(5)鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述 。
(6)在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的同伴沟通 ， 以促进销售 。
(7)顾客走出试衣后，不要立即对顾客赞美，应帮助顾客整理衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉 。
(8)当顾客所试的裤码不合适时，应实事求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式 。
(9)在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未达到顾客满意，顾客将对导购和品牌失去信心 。
(10)在做试衣评述时，应结合顾客同伴的意见和建议，去迎合顾客及其同伴 。
(11)顾客不满意时，应鼓励顾客试别的款式 。
(12)在顾客试衣时，建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子，效果是最佳的 。
(13)当试衣间里有别的顾客正在用时，应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式 。
3、当顾客决定购买时
(1)仔细帮顾客叠好裤子，然后放在手提袋里，并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡 。
(2)帮顾客包装裤子时，给顾客讲清楚原价和折扣价，以及正进行的促销或优惠活动，并把顾客领到收银台 。
(3)在顾客提货时，给顾客讲明打理和保养 方法，包括熨烫、洗涤、保存等正确方法 。
(4)把顾客送到门口，并诚恳感谢顾客光临 ， 希望她能再次惠顾 。
(5)告诉顾客免费修裤边和优质售后服务 。
4、当店内没有存货时
(1)准确核查仓库内是否有存货，如果没有应如实告诉顾客 ， 切忌拿别的尺码有意欺骗顾客 。
(2)确认没存货时，请顾客稍等 ， 打电话从别的分店调货 。
(3)请顾客留下联系方式 ， 有货时应积极、及时地通知顾客 。
(4)推荐能替代或相近的一款给顾客试 。
(5)征得顾客同意时，可试大一码或小一码的裤子 。
5、当顾客无购买意向时
(1)问清楚顾客的需求 ， 并真诚听取顾客的意见或建及时记录下来，并反馈公司 。
(2)问清楚顾客不满意的原因，尽量做最后挽留和补救 。
(3)留下顾客详细资料，包括身高、体态、喜好等，有符合顾客要求的新款到货时 ， 应
主动邀请顾客试穿 。
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