如果是人数有好几个以上的清洁、维修工、保安等，那么工作环境清洁、设备日常维护、出去安全等后勤工作的管理，必然也会占据行政人员一定的精力 。尤其是如果外包了物业 ， 如何轻松管理物业 ， 为全体员工提供及时、舒适的品质服务 ， 提升满意度 ， 是行政值得学习、关注的地方 。
首先 ， 我们要知道 ， 管物管，我们在管什么 。
在我们行政人面对物管服务的管理时，主要工作大致可以分为三大块——招标的管理、现场品质的管理及供应商的管理 。
在招标阶段的管理，本质上是要进行合理的成本控制 。
因为我们需要根据楼宇的实际情况考察供应商的各项情况 。比如，要满足服务需求，到底需要提供什么服务？为此需要多少人？我们又该如何考核供应商？
在现场品质的管理时，我们的目标是要把控员工的满意度 。
我们需要巡视监督楼宇的服务品质，并持续跟进服务整改问题的收集、处理等 。然而，品控专员太少，很难时刻顾全方方面面；或者对项目主管的经验依赖性强，品质容易受到牵连波动；再或者我们收集员工意见的速度不够及时，解决问题的效率不够迅速……
在进行每月的供应商对账结算时，我们要做的是把控每一笔成本的准确支出 。
我们需要检查并统计员工出勤、工时、设备等各项服务数据 ， 作为对账依据 。这仍然不是一件轻松的事情，因为我们需要细细对账，不容一分出错 。
但就如我们很难防止现场服务中偷人头、偷懒怠工等“跑冒滴漏”的现象一样，费神费力的对账，还未必能确保数据的真实 。
回归我们的目的，轻松管理到底需要什么呢？
成本的控制，它应该是服务标准就要解决的问题 ， 一套能够精确对应、真实还原所有服务成本的服务标准 。
在服务标准这个基础下，我们通过有效的手段对每次服务的执行、完成质量、所需工时等因素进行还原和分析，掌握一种能够快速掌握项目真实情况、能够快速解决问题的处理路径，以及业务和财务一体化的工具，这些管理都不再困难
然而，我们现在遇到的大部分服务标准都存在模糊、不完整的问题 。这些服务标准大多依赖于人的经验来制定，更多是从一个人一天的工作流来制定项目服务标准，不同的人有不同的管理方式 。而且因为依托人来管理服务，所以服务标准很容易只作为合同的一部分，没办法完全落地 。
所以我们可能会出现本来10个人就能搞定的服务，但是供应商说一定要16个人才能做 。
【如何管理公司的行政后勤人员工作】
而这16个人里可能还有偷人头的 。
从物业管理-专项外包-劳务外包 ， 层层分包的利润诉求以及因为落后管理导致的跑冒滴漏等，会消耗我们大量的成本 。业主每支付100元，只有45元是一线蓝领人员的薪酬 。因为这些原因，阿姨的薪资一直得不到提升，进一步导致我们用工难、质量差 。
这是一个亟需科技赋能的问题 。
所以，爱物管给大家带来的 ， 就是一种全新的管理方式——以服务标准为核心，打造数智管理模式 。
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爱物管经过四年多的沉淀，积累了9个业态76套服务标准 ， 而且这些标准全都实现了数字化 。我们会将传统标准中模糊的服务次数、时间等完善为更具体、精确的要求，并通过真实客观的数据采集、数据分析，让服务过程中质量、效率、成本这三个关键要素实现可视化，帮助我们摆脱业务对管理经验的重要依赖 。
如果您的项目没有服务标准，可以直接套用爱物管的服务标准；如果您的项目已经有服务标准，可以参考爱物管的服务标准做补充 。从我们上线的客户来看，我们都会为客户补充30%~50%的服务标准 。
并且，数字化的服务标准不是一成不变的 。在过去可能三五年都不会更新，或者更新成本非常高的服务标准，现在我们按月灵活、针对性的调整我们的服务标准，实现更低成本的提质增效 。
服务标准制定完成之后，爱物管通过数智平台轻松管理物管服务过程；
首先：由原来的人盯服务，变成系统盯服务，彻底解放品质监管员工作 。在后台上我们可以实时查看所有关于考勤、服务执行等情况，有效减少跑冒滴漏，让制定的服务标准可以真正落地 。
质量体系搭建，从员工需求快速响应，到需求处理，再到最终的结果反?。伎尚纬煽焖俚谋栈?，有效提升满意度 。
计薪和对账系统 。对于酬金制业主来说，每个月我们都要审核服务人员的薪酬，通过系统我们已经掌握了所有真实数据，可以一键导出工资 。
还有专业的物管专家和互联网BI专家联合解读背后的数据，及时发现问题、解决问题，护航品质提升 。
