【客服服务员的技巧 怎样才能成为一名好员工】
客服人员需要具备哪些素质呢，非常重要 。
首先，第一点呢，我认为呢，又有亲和力，因为那客服是用来服务客户的，是我来处理问题的 ， 既然说是没问题，不靠谱的，那首先要让客户感觉到我是愿意和你说话的 ， 我是愿意和你沟通，如果说没有亲和力 ， 说话比较冲 。那我认为首先第一点的话，客服就不是这个客户呢，就不会和你沟通了 。
第二点呢，是什么呢，你要有耐心 ， 有耐心，英语客服 。我俩去试试，过了 ， 说简单也不简单，说难呢，难就难，在很多人没有耐心伤，不能够正常的去面对问题，不能够正常的处理问题，客户连续问三个以上的物体就已经比较情绪上比较波动了 。那就麻烦 。
第三点呢，就是专业呢，首先克服呢，既然是要去处理问题，要有要去面对客户，需要去了解你的产品，了解你的故事，了解你的服务，有哪些好，哪些不好的地方，好的地方呢 ， 去包装不好的地方，只要去解决，这是客服应该具备的 。
三点最基本的要求 ， 那么这三点之外的话呢，我认为还有一个最重要的一点就是什么呢 ， 就是自我的这样一个塑造力 ， 是我的管控 ， 为什么要自我的塑造力和自我的管控力呢 ， 因为工作日不认真 ， 工作上不上心，不能光从制度上去保证 ， 当然公司有制度是最重要的，但是客服如果说没有责任心的话，他是不可能遇到客户啊，包括那个自助的 。如果说没有客户，需要去做的时候，那段时间你在干什么，影响大多数客户选择就是 ， 时间，那么这个时间的时间是一个上班的时间，我认为，应该是拿这个理念来完善，个人技能，这是一上的一个整体的一个解答 。
作为客服人员，一方面要有过硬的职业素养，比如自己该领域的专业技能各专业知识，服务客户方面的岗位知识 。这是基?。蛭突Ф杂诳头嗽崩此邓切枰拇蠖嗍榭鱿率且恢纸饩龇桨富蛘吒惺?，如果基本的职业技能各职业素养到达不到那么就很容易让客户不满；另一方面是客服服务意识和工作心态问题 。服务意识好的人会给自己确立一个两个的定位，知道应该以什么样的形象、姿态去和客户打交道，让客户愿意接受甚至赞赏 。而心态问题主要表现在遇到问题后的心理反应 ， 客服会遇到各种各样的客户和问题，有些问题很让人哭笑不得或者无理取闹得过分，也就是接受到的负面情绪会多些，但同时要把事情处理好，因此对心理也有一定的要求 ， 同时需要学会自我解压等 。
