【网购如何退货退款流程 - 经验总结 www.jingyanzongjie.com】
网购东西退货的步骤：(这里以淘宝为例)
1、在退货前先与卖家协商达成一致，登录“我的淘宝”“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮 ， 操作申请退款(请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请 ， 一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天 ， 自动发货商品1天) 。
2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个 。淘宝提醒您：如果在实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空 。
3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，然后填写退款说明 ， 输入支付宝账户支付密码，立即申请退款 。
4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态 。卖家有15天的时间来处理退款协议 。如超时未处理 ， 退款协议将生效，交易进入退货流程 。
5、如果卖家同意退款协议 ， 需选择退货地址，保存并通知买家退货 ， 买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货 。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作(具体超时时间请查看退款页面的超时提醒)，如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户 。
6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作 。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理 。
7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货(具体超时可以查看退款页面的超时提醒)，交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货” 。若卖家同意退款协议，退款成功，网购退货流程就差不多完成了 。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由 ， 且积极联系买家协商 。
8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功 ， “客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理 。
