插入耳机后出现声音外放、杂音、无声等问题 ， 可以按以下方法排查：
1、将耳机插入其他设备 ， 观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）；
2、重新插入耳机，确保耳机完全插入到手机耳机孔最底部；
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3、确认是否原装耳机 ， 若不是，请使用原装耳机测试 。若仍然没有解决 ， 建议携带手机前往客户服务中心检测处理，客户服务中心地址及详细信息可在vivo官网APP-服务-我的服务-服务网点-选择您的省市进行查询即可 。温馨提示：为节省您的宝贵时间 ， 建议您去之前先电话联系客户服务中心确认一下上班时间 。
