可以拨打工商投诉电话12315进行投诉，也可以在12315小程序上进行投诉 。
流程及详情如下：
一、12315处理投诉的程序
1、投诉举报件的登记分流
投诉举报分为口头投诉举报和书面投诉举报 。
口头投诉举报：向12315平台电话及通过12315网站投诉举报的，由话务员将投诉内容录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位 。
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书面投诉举报：通过信函、传真、电子邮件和上级及其他部门转办、交办等形式向我局提交的投诉和举报，录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位 。
适用文书：《消费者投诉登记表》、《消费者投诉分送情况告知书》
2、消费投诉的受理
办理时限：自县级工商行政管理机关收到投诉材料之日起7个工作日内 。
适用文书：《受理消费者投诉告知书》、《不予受理(终止受理)消费者投诉告知书》
投诉材料：
1.消费者姓名、住址、电话号码等信息;
2.被投诉人名称、住所(地址)、电话号码等信息;
3、投诉的事实根据、相关的诉求及理由 。包括购买商品或接受服务的日期和地点;商品名称、商标、厂名、厂址、规格、型号、数量、价格和服务的内容等;经营者的侵权事实和因此给消费者造成的实际损失以及相关证据(如购货凭证、服务单据、保修凭证、鉴定结论等相关证明材料);赔偿和其他维权要求及其法律法规依据;与经营者交涉的情况;
消费者委托代理人进行投诉活动的，应当提交授权委托书原件以及受托人的身份证明 。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名 。
退办程序：承办单位或下级投诉举报机构发现转办、交办的投诉不属本单位管辖的 ， 应于2个工作日内按原转办、交办途径退回，由分流单位重新处理 。
3、消费投诉的调解
办理时限：受理的消费者投诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解 。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解 。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解 。
正在立案查处的投诉案件，不能在规定期限内作出处理的，经与双方当事人协商同意，可先予中止调解 ， 在案件结案后7个工作日内将行政处理决定告知投诉人，视处理结果重新启动或终止调解 。
适用文书：《消费者权益争议调解书》、《消费者权益争议调解协议书》、《终止消费者权益争议调解告知书》、《消费者权益争议调解通知书》
二、12315的相关知识
以下情况可以拨打12315
1、当您的权益受到侵害 ， 被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
请您拨打12315投诉举报电话，帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为 ， 将依法查处 。
