什么是私域,什么是私域流量

“私域”是一个从C端的客户资源而不断衍生发展的概念,从最初的客户群体管理,到结合数字化相关数据信息资产的价值利用 , 愈加为市场和企业所关注,但从实际的一线落地看 , 其在执行的过程中仍有一些痛点、难点需要解决 。
从狭义、较为直接的概念理解,很多企业认为私域就是基于CRM而形成的客户管理工作,例如基于CRM信息对于客户的回访、在企微、微信群中的互动管理等,无疑这些社交、信息化系统的确是实际工作中的好工具,但寄希望单纯使用这些工具而希望打造私域,仍然需要具体行业具体分析 。例如在一些可能受众是TO B,但其提供的服务是类似咨询管理、知识培训等行业中,由于其交付的内容较为轻资产自由化 , 抑或某些同质化较高、靠快速迭代及性价比优势而赢得客户体验的SAAS化产品中,的确以上的社交群、定期回访挖掘是有效的私域变现手段 。
但是,对于项目方案较为复杂、涉及利益方较多、决策链较长、学习沟通成本较高、客单价较高的专业产品或技术服务中 , 私域就需要从简单的线上向更加综合的线下一对一深入交流延伸 , 包括但不限于多部门的联合深化交流、区域性行业沙龙、学术会议营销等手段,这些在大型数字化项目方案、医药市场拓展等行业赛道中是普遍性的、经过验证有效的沟通手段 。
如上主要从供给侧提出对于私域的运用,而从需求侧、客户方的私域概念来看,其便从简单的客户信息、人脉关系 , 扩展至企业运营过程的各种数字资产,例如建筑信息化行业中的BIM数据、制造工业中的生产数据等等,但对于这些数据的应用,从而能够在终端系统中实现对于效益的降本增效、开源增利,势必要求其能够开放数据以交叉不同的数据源头,从而为最终的业务逻辑决策赋能 。例如在保险行业的参数化承保方案中,现有更多以Monte Carlos统计模型为基础进行概率计算,但未来借助数字化平台更会拉通现场IOT传感数据,目标资产的BIM数据,区域性GIS数据等等方面 , 并最终实现对于风险不确定性的更精细评估,而以上数据则可能掌握于不同企业方 , 如何拉通这些各自的独立私域,从而实现大家以数据为基础而获益、整体因数据拉通而资源最优配置,这需要法律政策的知识产权保护、软硬件架构的技术支持、商务方案的条款协商,这些都是未来私域真正发挥价值、却现实中仍存在很多难点的细节 。
这几年,互联网用户达10亿后几乎不再增加,大家开始逐渐依赖存量用户生存 。
私域就是说 , 品牌、企业、商家和创业者想办法从大平台(公域)里找客户的同时,不断建立自己的城池地盘(私域),防止存量客户被抢夺或流失 。

什么是私域,什么是私域流量

那么,互联网用户不增长后,大平台(公域)就会热心肠地开放亿万用户资源,让各类企业、商家和品牌抢夺吗?
在竞争激烈的商业环境中,完全不可能,新一轮更为残酷的用户争夺战已经开始 。
什么是私域,什么是私域流量

2022年9月,大型电商平台将陆陆续续接入虚拟号码 , 切断商家与消费者之间的手机联系 , 它意味着以往通过手机号联系客户脱离平台交易复购的方式,已经行不通 。
所以,公域流量也是相对而言,因为公域平台也在闭环,他们也要建立私域运营模式留住客户 。
什么是私域,什么是私域流量

利用官网、小程序、APP、H5、社群、公众号和企业微信建立起来的私域平台,可以大大减少广告费的开支,提高产品利润和研发投入,毕竟是在自己的地盘上花什么广告费?
【什么是私域,什么是私域流量】
个人认为,私域流量是现代企业、品牌和商家的战略资源 , 它相对而言充满确定性,可以让企业储备充足和衣食无忧,能顺利挺过未来一次次的寒冬 。

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