你也清楚，职场当中，很多人说话，压根不是为了解决问题 。
别问我为啥？可能是不想、可能是不懂 。
不想，就弄清楚为什么不想 ， 再对症下药？不懂，就可以稍微学习下，这本书<The solution Tango Seven simple steps to solutions in management>（中文名太丑，用英文装逼）的沟通方法——不追究原因Reason，而聚焦答案Solution 。
怎么操作？第1步 ， 调整自己的思维习惯，总要聚焦解决方案；第2步，步步为营的沟通技巧，一起探索解决方案 。
为什么先要调整思维习惯？
因为真正决定沟通的是思维，而非技巧 。你脑子里的初衷是什么，往往会说什么话，就算偶尔借用技巧，也很快就暴漏、言不由衷 。所以 ， 我们需要自己先调整好思维习惯 。
首先接受现实吧！1. 没人愿意听你讲大道理！2.一味追究责任原因，只会逼人互相推诿；3.如果你的员工/同事始终觉得 ， 自己是事不关己的路人，你说再多也没用 。
其次，始终抱着“探索解决方案”的目的进行沟通，哪怕话题偶尔打岔，也要谨记回到主题 。常常问“那么应该怎么办？怎么可以做的更好”而不是“你这样做砸了真是没用！为什么你过去没做好？”这点改变很微妙，其实最后大家都还是会提到失败的原因，但心情却完全不一样，思维角度也不一样 。
我们以前在大外企，习惯于问“why? why? why”很少先问 “how？how？how”导致大家一遇到事情，条件反射的想到：划清界限、推诿责任；或者争抢功劳，而不是怎么能推进工作 。公司从上至下，就弥漫着一种谨慎小心的路人甲气氛——人人都不想担责任、又都想蹭功劳 。
怎么步步为营的沟通？
再重申一遍，真正好的沟通，本质上不是技巧，而是出于本心的真诚表达 。只有当自己本心真的认为“我是要去解决问题的，而不是去找别人茬 ， 不是去苛责别人的 。”就会有一个好心态去沟通 。相信我，人身上自带气场 ， 如果一个人内心深处掩藏着怨恨与警惕，即使不说话，别人也可以感受到阴风阵阵 。所以，一定要首先自己调整心态，不断说服自己——我是要去解决，推进某件事情 ， 而不是去杀人砍人骂人的 。
步步为营的沟通本身很朴实，也有点千篇一律，但诡异的是，越朴实的东西 ， 越难被记住 。
第一步，学会倾听 。倾听本身代表了尊重，听多了也自然可以听出对方的真实用意 。如果想要解决问题，一定要耐住性子，倾听完对方所有的话 。如果你实在时间紧急，那就礼貌的约下次一个更有质量的时间，不要妄想一两分就能听完别人的倾诉 。有时候，别人可能绕圈子半个小时，才会说一两句真心话 。往往都要小心 ， 一上来就给你掏心窝子倒腾心事的人，往往都不是真话 。
第二步，学会启发对方去想解决方案，而非回想追求过去的责任 。往往提到某件事，大家会下意识的回忆过去，而且往往边回想边推卸责任 。我的建议是，除非你觉得了解过去谁对谁错非常关键 ， 否则就适当引导对方，把精力放在下一步怎么办 。可以说：“我大致了解过去，那你觉得下一步怎么能做的更好？”
第三步 ， 帮助对方设定合理的目标 。目标不可过高，否则人就破罐子破摔；目标也不可过低，否则人会懈怠 。如果双方都觉得目标可行 ， 那么请“可行”出来给大家看 ， 不要停留在嘴上保证，而应该将目标切分细化 ， 分阶段 。
第四步：启发对方搜索实现目标的“资源” 。资源不仅仅是人，可以是时间、技术、关系、财富、空间等 。相信我，只要人想去做一件事，肯定会有办法，只是肯不肯花力气想，以及会不会贡献出来 。而你怎么才能启发大家愿意主动搜索资源呢？根本还是要靠利益共鸣，其次才是情感共鸣 。当然，对于性情中人，有时候 ， 情感远比利益更重要，要因人而异，但总要真诚 。
【你认为沟通的本质是什么】
第五步，区分“问题”和“限制” 。在搜索解决方案时 ， 人总免不了要提到问题，很多时候，人们混淆了问题和限制 。限制是那种你不可能解决的缺陷，比如时间、空间、身体残疾、客观天气、战争等等 。而问题是可以解决的部分，比如思维、处理问题的方法、资源短缺等 。不要把问题当成限制，这样会绝望；也不要把限制当成问题，这样会失败 。
这一切沟通的根本目的 ， 在于解决问题 。而解决问题的前提，是要让对方从事不关己的路人甲，变成深入其中的担当者 。
沟通，倾述及倾听，双方介绍情况 ， 交流心得感悟，促进对方的理解支持 。
沟通需要抓住主要矛盾 。长征到遵义，国民党部署四十万大军围住贵州，红军不足三万 ， 最急迫的问题是寻求出路，所以遵义会议上毛主席着力批判了错误军事路线，得到广大指战员的赞同；不提政治路线的错误，避免了左倾领导的强烈对抗 。促成了遵义会议的战略胜利 。
沟通需要目标一致 。赤壁之战迫在眉睫，刘备有心无力，孙权有力无心 。诸葛亮孤身过江，联合大都督周瑜鲁肃及江东将领 ， 激励起孙权的信心和决心，建立起吴蜀联盟 。
沟通需要设身处地 。曹操陈兵长江，东吴降声一片，孙权六神无主 ， 默然退出，鲁肃进言：朝中群臣投降，仍然官居原位，主公若降，岂保今日地位？一下子戳中孙权心窝 ， 慨然长叹：知我者，子敬也！张飞则相反，平素不能善待部下 ， 听闻关羽被杀，更显狂暴，欲备全军白衣白甲出征，范疆张达央求缓缓 ， 即被鞭打五十 ， 次日不能完成，必将处死 。两人铤而走险，趁夜杀死了张飞 。
