1. 检查电视机的声音输出设置：
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请首先保证电视机和节目源设备音量未被静音，然后尝试调高音量 。
按电视机遥控器主菜单按钮，然后依次选择：[设置] → [声音设定]（或[显示和声音] → [音频输出] ）→ [扬声器] 。
a. 如果电视机没有连接外接音响系统，将[扬声器]设置为[电视机扬声器] 。
b. 如果有连接音响系统，将[扬声器]设置为[音响系统] 。
2. 执行电视机自我诊断：
自我诊断功能可播放电视机内置音乐 ， 确认电视机扬声器是否正常 。
不同机型或不同版本系统的电视机，操作步骤略有不同 。以下为示例步骤：
安卓电视机：按电视机遥控器上的“帮助”按钮，进入帮助界面后，找到 [图像/声音症状] 选项开始播放 。（注意：如遥控器上没有“帮助”按键，请按遥控器上的“主菜单”按钮 ， 选择“应用”类别下的“帮助”选项也可进入帮助页面） 。
非安卓电视机：按电视机遥控器[主菜单]按钮，选择[帮助]选项，再选择[客户支持] 。进入客户支持界面后 ， 选择[图像/声音症状]开始播放 。
注意：不是所有电视机都具有自我诊断功能 ， 请以电视机实际菜单为准 。
3. 将电视机恢复出厂设置
具体操作方式如下：
打开电视，进入设置——设备偏好设置（存储空间和恢复出厂设置）——重置——恢复出厂设置——全部清除 。
注意：此操作会导致电视机的一些数据和设置（无线和有线网络设置信息，登陆信息，安装的应用等）被删除 。
